Thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng 2022

Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng dựa vào việc nhận biết từng kiểu người sử dụng là cách thức được nhiều người làm kinh doanh áp dụng và lợi ích. Đây được xem như chìa khóa vàng để người bán mở cửa trái tim người sử dụng dẫn người tiêu dùng đến quyết định chốt sales. Để nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác, bạn cần nhận ra được đặc điểm của từng kiểu người sử dụng sau:

– Nắm bắt tâm lý khách hàng kỹ tính

Đặc điểm nhận biết lớn nhất của nhóm đối tượng người tiêu dùng này là quan tâm đặc biệt tới cụ thể nhỏ của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Để làm hài lòng khách hàng này trước tiên bạn cần nắm chắc toàn bộ thông tin sản phẩm và dịch vụ mà mình bán. Sẽ dễ dàng hơn nếu bạn nắm bắt được cả thông tin về đối thủ cạnh tranh. Cách chốt đơn lợi ích nhất cho những vị khách này là chuyên tâm nhấn mạnh và đàm phán về ưu điểm của sản phẩm mà bạn bán.

– Nắm bắt tâm lý khách hàng quan tâm tới dịch vụ hậu mãi, bảo hành bảo trì

Đối với những người dùng này, họ không chỉ đánh giá về sản phẩm mà dịch vụ, cũng như tác phong hỗ trợ người dùng cũng được xem trọng. Cái tôi của đối tượng người tiêu dùng này rất cao, nên bạn phải nắm bắt được tâm lý này của họ và có những cách ứng xử khéo léo để đề cao họ. Điều đó sẽ giúp họ cảm thấy vui vẻ và thõa mãn.

Thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng 2022

Chắc chắn rồi, việc đàm phán những điểm nổi bật về dịch vụ bảo hành, bảo trì, chăm sóc sau bán là điều tất yếu để đem đến sự yên tâm trước tiên cho họ đã.

– Nắm bắt tâm lý người dùng thiếu sự kiên nhẫn

Đặc điểm nhận biết của nhóm đối tượng người sử dụng này họ không thích vòng vo và dài dòng. Họ muốn được tư vấn nhanh gọn, chuyên tâm đi vào vấn đề ví dụ sản phẩm có tác dụng gì, cước phí thế nào, …Họ tỏ ra khó chịu khi được đàm phán theo bài, hay được hỏi nhiều. Có thể nhiều người cho rằng đây là những vị khách khó tính. trên thực tế, đây là nhóm đối tượng người sử dụng chốt sales tỷ lệ cao nhất và nhanh nhất.

Nắm bắt tâm lý người dùng này và làm hài lòng bằng những nụ cười, sự tự tin và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn dễ dàng chốt sales.

– Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng muốn nghe đàm phán vu vơ và không biết mình cần gì

Với những vị khách này, trong mắt họ bạn sẽ trở thành người cố vấn thực sự. Họ còn chưa thể xác định được vấn đề của mình là gì và cần tới một thành phẩm ra sao. Họ rơi vào trường hợp băn khoăn bởi hoàn toàn thiếu hụt thông tin. Nắm bắt tâm lý của người sử dụng này, bạn cần nhanh chóng tìm cách tương tác để hiểu họ hơn và đưa ra cho họ những phương pháp, gợi ý về thành phẩm thích hợp.

Tư vấn trên đích đến phải đạt được đem lại lợi ích tới người dùng nhưng bạn luôn phải nhớ rằng, mình đang cần bán hàng. Chuyên tâm làm nổi bật về thành phẩm của mình để hướng khách hàng chốt sales

>>> Xem thêm: Cập nhật xu hướng chăm sóc khách hàng trong tương lai.

– Nắm bắt tâm lý người dùng coi trọng việc thiết lập mối quan hệ

Đây là những vị khách thật sự giá trị đối với bạn sau khi đã chốt sales, đã trở thành nhãn hàng được họ đặt niềm tin. Đó là những người coi trọng sự gắn bó lâu dài, coi trọng lòng tin tưởng. Khi đã tin tưởng và quyết định, họ sẽ xác định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty bạn trong suốt một quãng thời gian nhất định.

Đối với vị khách này, bạn nên chuyên tâm thời gian để tìm hiểu mong muốn của họ, thấu hiểu họ và đạt yêu cầu họ. Đáp trả lại sự chân thành đó, người sử dụng sẽ mở lòng, duy trì và trân trọng mối quan hệ với bạn dài lâu.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. BRAVO CRM - Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.

2. Hạn chế sai lầm khi bán hàng B2B.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm