Những lợi ích từ việc ứng dụng Tổng đài Call Center

Tổng đài call center không còn quá xa lạ so với các doanh nghiệp trong việc đổi mới, cải tiến, đẩy mạnh chất lượng dịch vụ người sử dụng. Nhưng với nhiều độc giả trái ngành, đây là một khái niệm khá mới mẻ. Bài viết sẽ tổng hợp tất cả liên quan đến nội dung này để độc giả có thể tham khảo.

1. Khái niệm Tổng đài call center

Tổng đài call center được hiểu như là một trung tâm quản lý, giải quyết các cuộc gọi ra vào với số lượng lớn trong cùng một điểm. Và tổng đài call center dùng trong hoạt động chăm sóc người dùng, telesales hoặc ghi nhận khiếu nại, hỗ trợ tư vấn.

Những lợi ích từ việc ứng dụng Tổng đài Call Center

Chức năng chính của Tổng đài Call Center bao gồm:

– Bổ sung thông tin tới người tiêu dùng

– Ghi nhận các yêu cầu phản hồi từ người dùng

– Phân loại, xử lý các dữ liệu để chuyển đến phòng ban có liên quan.

2. Phân loại Tổng đài call center

Tổng đại call center được chia làm 2 loại cơ bản:

– Inbound Call Center: đây là mô hình tổng đài mà nhân viên sẽ ghi nhận cuộc gọi đến từ khách hàng.

– Outbound Call Center: mô hình tổng đài quản trị các cuộc gọi đi của tổng đài viên tới khách hàng. Sẽ theo từng kế hoạch cụ thể của doanh nghiệp, mục đích cuộc gọi có thể là marketing, tư vấn, thăm hỏi hoặc bán hàng.

3. Những lợi ích của việc ứng dụng Tổng đài Call Center trong doanh nghiệp

– Hỗ trợ người tiêu dùng nhanh chóng – đẩy mạnh chất lượng dịch vụ người tiêu dùng

Với khả năng tiếp nhận và xử lý cùng với đó một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động dịch vụ chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất của việc ghi nhận được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ người dùng của doanh nghiệp sẽ được rút ngắn. Thay vì sử dụng tổng đài cố định như trước đây, hiện nay call center có thể tích hợp sử dụng điện thoại di động làm hotline. Bởi vậy khả năng ghi nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc mọi lúc, mọi nơi.

– Xem xét giá trị công việc tới từng nhân viên

Tổng đài call center có khả năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Nhờ như vậy, người quản lý có thể mất kiểm soát lại chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào, để có phương án xử lý kịp thời.

– Kết nối nội bộ dễ dàng

Hệ thống Tổng đài call center có khả năng liên kết dễ dàng với những hệ thống khác. Vì vậy việc trao đổi thông tin giữa vị trí chăm sóc và các vị trí có liên quan sẽ vô cùng tiện lợi, nhanh chóng, đồng bộ.

– Thúc đẩy nguồn doanh thu bán hàng

Tổng đài call center giúp nâng cao dịch vụ người dùng. Dịch vụ người sử dụng tốt là cơ hội lớn để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng của mình.

Trong xu hướng thời đại công nghiệp 4.0, việc ứng dụng CNTT trong việc quản trị và vận hành là điều tất yếu để doanh nghiệp gia tăng tiềm năng cạnh tranh. Hy vọng dựa vào những dữ liệu chia sẻ dưới đây, bạn đọc sẽ có thêm một thông tin ý nghĩa liên quan đến những phương pháp về việc quản lý doanh nghiệp tổng thể hiệu quả nhất.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Cập nhật xu hướng chăm sóc khách hàng trong tương lai hiệu quả.

2. Tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá tình hình hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.