Hướng dẫn phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2023

Ngày nay, bộ phận dịch vụ khách hàng ngày càng được những doanh nghiệp để tâm. Vì những giá trị hiệu quả mà vị trí này mang đến là rất lớn. Nhưng để vị trí này hoạt động hiệu quả thì chúng ta cần phải có cách chăm sóc người tiêu dùng hợp lý và hạn chế nhất.

1. Chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

Việc nhận được sự bổ trợ 24/7 bất kể khi nào phát sinh nhu cầu sẽ làm trải nghiệm của người tiêu dùng tốt hơn. Vì vậy kể cả ngoài giờ làm việc, nếu bạn vẫn có thể bổ trợ thì đó sẽ là một cơ hội để doanh nghiệp ghi điểm cao trong mắt người dùng.

Hướng dẫn phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2023

2. Chăm sóc khách hàng nhờ sự nắm bắt về nhu cầu

Dự đoán mong muốn người sử dụng là một kỹ năng quan trọng của người dịch vụ chăm sóc. Làm được vậy bạn hoàn toàn có thể chủ động trước mọi cảm xúc, cử chỉ và hành động của khách hàng. Có sự chuẩn bị tốt thì điều hiển nhiên bạn cũng sẽ có cách chăm sóc người tiêu dùng của mình tốt.

3. Chăm sóc khách hàng bằng thái độ trang nhã

Có nhiều khách hàng chuyên môn và kinh nghiệm hạn chế có thể sẽ chưa hiểu hoặc thể hiện chưa đúng theo chỉ dẫn sử dụng của thành phẩm. Hay có những người dùng rất nóng nảy, họ sẵn sàng lớn tiếng ầm ĩ lên nếu như thành phẩm không được theo ý nguyện. Trong những trường hợp này thì thái độ kiên nhẫn và bình tĩnh rất cần thiết. Nhân viên tư vấn cần phải thấu hiểu và bĩnh tĩnh thấu hiểu mọi góp ý từ những vị khách hàng này. Sau khi họ nói xong, người tư vấn mới đưa ra những lời xin lỗi, cam đoan hoặc cam kết xử lý phù hợp với người dùng.

4. Chăm sóc khách hàng trung thực nhất

Chia sẻ một cách thành thật và chân thành sẽ khiến người tiêu dùng đánh giá bạn cao, dễ dàng đi tới sự ủng hộ và tin tưởng. Việc chia sẻ thông tin chính xác còn giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Từ đó mang lại sự hài lòng và yên tâm sử dụng cho họ.

5. Chăm sóc khách hàng bằng cách đặt lợi ích của họ lên đầu

Thực tế cho thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều hiệu quả từ thành phẩm, dịch vụ của công ty, người dùng sẽ có tâm lý biết ơn và ghi nhớ nhãn hàng của công ty lâu hơn. Bởi vậy cho dù là cách thức tương tác dựa vào những lời nói, hàng động hay toàn bộ chiến lược thì mỗi cá nhân đều mang tâm thế đặt hiệu quả của người tiêu dùng lên đứng đầu để chăm sóc họ. Khi hiệu quả khách hàng tăng trưởng, nguồn doanh thu và đáng tin của doanh nghiệp cũng sẽ mở rộng.

6. Chăm sóc khách hàng thông qua kiến thức về sản phẩm, dịch vụ

Nhiều người nhầm rằng, việc am hiểu kiến thức về thành phẩm và dịch vụ mà mình bổ sung chỉ cần nhân viên kinh doanh là đủ. Người làm chăm sóc người dùng không cần thiết phải trau dồi. Đây là một sai lầm nghiêm trọng. Bản thân người làm dịch vụ chăm sóc nếu không có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng không thể ủng hộ vào những tư vấn và hỗ trợ của họ. Bên cạnh đó việc hiểu biết về sản phẩm cũng giúp những nhân viên tư vấn tự tin hơn trong giai đoạn giao tiếp với người tiêu dùng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn ứng dụng hệ thống ERP trong mô hình doanh nghiệp.

7. Chăm sóc khách hàng thông qua việc ghi nhớ những thông tin đặc biệt của người sử dụng.

Những thông tin đặc biệt của khách hàng mà bạn cần chú ý đó có thể chỉ là những thông tin dễ dàng về ngày sinh nhật, kỷ niệm đặc biệt về ngày cưới, ngày đính hôn… Trong những dịp này, CSKH có thể gửi những lời chúc, món quả nhỏ cũng sẽ khiến người tiêu dùng ghi nhớ và tạo dấu ấn riêng cho nhãn hàng của mình.

>>> Có thể bạn quan tâm: 

1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả nhất.

2. Điểm danh 5 phần mềm CRM đang đứng TOP tại Việt Nam.