Phân tích ưu và nhược điểm của mẫu Excel quản lý khách hàng B2B

Có thể nói, Excel vẫn luôn là giải pháp được nhiều công ty sử dụng để quản lý người tiêu dùng B2B. Việc sử dụng mẫu Excel quản trị khách hàng đem lại vô cùng nhiều giá trị cho công ty. Như vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay về những ưu và nhược điểm của mẫu Excel quản lý người sử dụng B2B trong bài viết này nhé.

1. Ưu điểm khi sử dụng mẫu Excel quản trị người dùng

Ngày nay, thay vì quản lý sổ sách theo cách truyền thống thì doanh nghiệp có thể sử dụng file Excel. Việc sử dụng Excel sẽ giúp nhà doanh nghiệp quản trị tốt hơn với các ưu điểm của nó như sau:

  • Giúp hạn chế thời gian tìm kiếm.
  • Đảm bảo tính chính xác.
  • Tối ưu tối đa giá thành.
  • Lạm dụng phần mềm miễn phí được cài đặt sẵn trên thiết bị máy tính.
  • Bổ trợ khai thác khách hàng logic, nhanh gọn và chính xác
  • Tránh được tình trạng phải tìm kiếm dữ liệu trên giấy tờ lộn xộn.
  • Tất cả dữ liệu về người dùng sẽ được đồng nhất lên hệ thống, hỗ trợ cho việc chăm sóc người tiêu dùng, Marketing, Báo cáo,…
  • Hỗ trợ tính toán, lọc dữ liệu nhờ vào các câu lệnh thuật toán của Excel.

2. Nhược điểm khi sử dụng mẫu Excel quản trị người dùng

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội của Excel mang lại trong việc quản lý người sử dụng thì vẫn còn tồn tại một vài nhược điểm sau:

2.1. Tính bảo mật không cao

Tính bảo mật là điều mà các doanh nghiệp chú trọng hàng đầu. Nên việc sử dụng Excel để quản lý người sử dụng cần phải được lưu ý. Cần sử dụng các phương pháp bảo vệ dữ liệu hoặc yêu cầu quyền truy cập riêng tư. Nhằm hạn chế có kẻ không tốt vào làm thay đổi dữ liệu hoặc xóa thông tin.

Phân tích ưu và nhược điểm của mẫu Excel quản lý khách hàng B2B

Ngoài ra, Excel là công cụ bổ trợ ngoại tuyến nên nó chỉ được lưu trữ trên máy tính. Nếu gặp vấn đề về hỏng hóc, nhiễm virus cũng đem lại hậu quả nghiêm trọng khi mất dữ liệu nguồn. vì vậy, các doanh nghiệp có thể nghiên cứu về các phần mềm quản lý khách hàng – CRM, chúng sẽ giúp doanh nghiệp bảo mật được các thông tin và dữ liệu quan trọng nhất của doanh nghiệp.

2.2. Nguồn thông tin bị phân tán

Trong giai đoạn quản lý khách hàng, mỗi nhân viên sẽ tạo riêng cho mình một file khách hàng. Điều này sẽ làm nguồn dữ liệu bị phân tán và không thống nhất. Các nhà quản lý sẽ gặp hạn chế trong việc nắm bắt thông tin khách hàng, tình hình vận hành. Hay việc không thể đánh giá chất lượng của công việc nhân viên một cách giá trị nhất. kéo theo là việc hỗ trợ và chăm sóc người tiêu dùng bị chậm trễ và thiếu chuyên nghiệp.

2.3. mất kiểm soát các tính năng quản trị

Do là ứng dụng miễn phí nên Excel vẫn còn hạn chế rất nhiều công dụng, trong đó có tính năng quản lý. Nhân viên sẽ không nhận được các thông báo, cảnh cáo hay có hệ thống tự động chăm sóc người dùng. Nhà quản trị cũng sẽ khó có thể mất kiểm soát được tiến độ công việc của đơn hàng và nhân viên. Từ đó, làm giảm lợi ích công việc của nhân viên mà vừa mất thời gian ngăn chặn công việc.

Chắc hẳn với bài viết này cũng đã phần nào giúp độc giả có thể hình dung được các ưu và nhược điểm của mẫu Excel quản lý người tiêu dùng B2B. ngày nay, nhiều công ty đã ứng dụng thêm phần mềm CRM. Nhằm quản trị mọi dữ liệu về người dùng, phát triển tỷ lệ chốt sale,… Từ đó thúc đẩy cho quá trình mở rộng của công ty nhanh hơn.

>>> Xem thêm: Cách ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP 2023.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm