Phương pháp chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn

Khách hàng cũ là nhóm đối tượng người tiêu dùng chiếm tỷ lệ doanh thu khá lớn trong sự chuyển dịch của mỗi doanh nghiệp. Mỗi đơn vị sẽ có những hình thức chăm sóc riêng để hợp lý với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh của mình. Sử dụng tin nhắn chăm sóc người sử dụng cũ là một trong số các hình thức hiệu quả và thông dụng. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể có ý tưởng về nội dung cực hấp dẫn và thu hút người sử dụng.

1. Lợi ích từ việc chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn

Có khá nhiều doanh nghiệp dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ chỉ đơn giản vì theo phong trào và xu hướng. Bởi không phải ai cũng hiểu rõ khách hàng mình muốn gì. 

Phương pháp chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn

Dưới đây là những giá trị cơ bản mà chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy:

  • Hầu hết các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh đều hợp lý với cách thức dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ.
  • Chi phí đầu tư cho hoạt động này thấp, cách thức lại dễ dàng dễ thực hiện; giúp doanh nghiệp cắt giảm được kha khá ngân sách đầu tư cho Marketing.
  • Đem lại hiệu quả cao bởi hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người dùng ngày càng nhiều với thời gian dài. Điều này giúp cơ hội để người tiêu dùng tiếp cận và ghi nhận tin nhắn cao hơn.
  • Duy trì, và “hâm nóng” mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, nhắc nhớ nhãn hiệu của công ty vào tâm trí người tiêu dùng. Để nếu có nhu cầu sử dụng lại những thành phẩm mà công ty bổ sung có thể người tiêu dùng sẽ nhớ đến bạn.

2. Các chú ý về nội dung tin nhắn dịch vụ chăm sóc người sử dụng cũ

  • Câu mở đầu của tin nhắn cần ngắn gọn đi vào trọng tâm vấn đề nhưng vẫn đảm bảo tính thu hút để người sử dụng tiếp tục đọc hết tin nhắn. Có thể sử dụng các cụm từ gây tò mò và kích thích như: bí mật, phương pháp, hướng dẫn, Cách, …
  • Nếu có dữ liệu về tên riêng, tuổi tác của người tiêu dùng thì hãy sử dụng danh xưng thích hợp nhất. Có thể sử dụng tên riêng của khách hàng trong nội dung tin nhắn sẽ gây ấn tượng hơn.
  • Văn phong của tin nhắn dịch vụ chăm sóc người sử dụng cũ cần thực hiện sự thân thiện và gần gũi, song vẫn phải lịch sự và tôn trọng sẽ giúp khách hàng đón đọc tin nhắn một cách thoải mái hơn.
  • Thời gian gửi tin nhắn cũng cần lựa chọn để thích hợp với đặc điểm về thói quen và hành động khách hàng của mình. Tin nhắn được gửi đến vào thời gian bận rộn thì người tiêu dùng không thể nào có tâm trí đọc hết tin nhắn khi công việc đang ngập đầu.
  • Không nên quá tận dụng icon trong nội dung tin nhắn. Việc sử dụng icon vô cùng thịnh hành vì nó tạo ra cảm giác mới mẻ, bớt cứng nhắc. Nhưng nếu quá lạm dụng sẽ khiến nội dung tin nhắn dài hơn và khách hàng không chuyên tâm vào nội dung chính khi đọc tin nhắn.

3. Một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thông dụng

  • Mẫu tin nhắn hướng dẫn về chương trình khuyến mãi

[Tên doanh nghiệp/Thương hiệu sản phẩm] đang có chương trình ưu đại … từ ngày … đến ngày … .Mời [Danh xưng] [Tên khách hàng] ghé ngay cửa hàng tại chi nhánh gần nhất để nhận khuyễn mãi nhé!

  • Mẫu tin nhắn đã hoàn thành giao dịch

Chào [danh xưng] [tên khách hàng], cảm ơn [danh xưng] đã đặt hàng của [tên shop]! [Tên shop] muốn nhắn đến [danh xưng] rằng đơn đặt hàng của [danh xưng] đang trên đường giao đến. Dưới đây là một vài sản phẩm khác từ [tên shop], [danh xưng] tham khảo tại đây nhé [đường link liên kết đến website].

  • Mẫu tin nhắn quảng cáo sản phẩm mới

Chào [danh xưng] [tên khách hàng], [tên cửa hàng] vừa mới ra mắt thành phẩm mới. Nhân dịp khai trương, [tên thương hiệu] gửi đến [danh xưng] mã ưu đại lên đến 500.000 đồng. Nhập mã code abcxyz để được hưởng giảm giá [danh xưng] nhé!

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. CRM - Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất 2023.

2. Bí kíp xử lý các tình huống hay gặp với khách hàng hiện nay.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm