Chi tiết về quy trình vận hành phần mềm CRM trong doanh nghiệp

Có lẽ đâu đó nhiều người đã nghe tới định nghĩa về phần mềm CRM. Nhưng để hiểu đúng về bản chất của cụm từ này không phải ai cũng đủ kiến thức. Bài viết này sẽ chia sẻ tới bạn đọc quy trình hoạt động của CRM. Quy trình này diễn ra trong một hệ thống khép kín gồm 5 quá trình chính. chi tiết bao gồm:

1. Quy trình tư vấn bán hàng (CRM Sales)

Trong quy trình hoạt động của crm thì đàm phán sales được xem như một vai trò then chốt. Giai đoạn này bao gồm các công việc bài bản như sau: Giao dịch, Tạo template thư, Gửi email, Báo chi phí, Tạo lịch hẹn, Hợp đồng, Bán hàng, quản lý công nợ, ….

2. Quy trình truyền thông Marketing (CRM Marketing)

Thị trường càng trở nên cạnh tranh, chúng ta càng thấy rõ vai trò của hoạt động Marketing. Đây là một hoạt động thiết yếu để duy trì sự mở rộng của mỗi doanh nghiệp. Marketing có đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và tạo dựng nhãn hiệu, hình ảnh tới khách hàng. Từ đó tạo bàn đạp để doanh nghiệp tăng tốc về doanh thu.


Chi tiết về quy trình vận hành phần mềm CRM trong doanh nghiệp

Hoạt động truyền thông Marketing trên phần mềm crm bao gồm các chức năng cơ bản sau:

– Tạo lập chiến lược truyền thông

– Thể hiện các tác vụ hàng loại Automation (email, sms…)

– Tạo lập form, list danh sách data nhận email.

– …

3. Quy trình chăm sóc khách hàng (CRM Services)

Quy trình từ khi người dùng tiếp cận đến lúc người sử dụng quyết định mua thành phẩm, dịch vụ mới chỉ là bước khởi đầu của chăm sóc khách hàng. Hoạt động sau bán, chính là những hoạt động trọng yếu của quy trình này. Bao gồm các hình thức như: tặng quà nhân các ngày lễ, kỷ niệm; gửi tin nhắn, email chúc mừng; hỗ trợ đàm phán giải đáp các vấn đề liên quan đến thành phẩm, dịch vụ; …

4. Phân tích khách hàng (CRM Analytics)

Với các chỉ số về thông tin được lưu trong hệ thống, crm sẽ có những công dụng bổ trợ người quản lý đưa ra được những đánh giá, phân tích về thói quen, hành vi mua sắm của người dùng.

5. Thiết lập quan hệ với người sử dụng (CRM Collaborative)

Phần mềm crm đem lại lợi ích vô cùng nhiều trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với người dùng. thông qua các tính năng tích hợp phone, email, fax, sms, … nhân viên có thể tương tác trực tiếp với người sử dụng mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng, tiện lợi hơn vô cùng nhiều.

Để quy trình hoạt động của phần mềm quản trị khách hàng - CRM mang lại hiệu quả tối đa, bản thân doanh nghiệp cũng cần phải thiết lập cho mình một quy trình vận hành tiết kiệm trong hoạt động quản trị người tiêu dùng. Chuyên tâm chú trọng vào việc thiết lập và kết nối tương tác giữa các vị trí. Ngoài ra ý thức và thái độ thể hiện của cán bộ nhân viên cũng như người lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng vào quy trình hoạt động của hệ thống ứng dụng crm.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Các mục tiêu trong quá trình xây dựng hệ thống phần mềm CRM.

2. Hướng dẫn cách lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm