Tổng hợp toàn bộ kiến thức liên quan đến phần mềm CRM 2023

CRM là gì? Đó là tên viết tắt của cụm từ gì? Có hữu ích ra sao? Sẽ là câu hỏi của rất nhiều người khi lần trước tiên nghe tới. Dưới đây chúng tôi xin tổng hợp toàn bộ các kiến thức liên quan đến CRM để chia sẻ tới độc giả.

1. Khái niệm CRM

CRM có tên gọi đầy đủ là “Customer Relationship Management” và được tạm thấu hiểu là quản trị mối quản trị khách hàng. Như vậy, crm trong doanh nghiệp là chuỗi các hoạt động hỗ trợ, tương tác và dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng. 


Người tiêu dùng ở đây được thấu hiểu rằng không chỉ riêng mình người tiêu dùng đã thể hiện hành vi mua hàng, sử dụng dịch vụ mà nó bao gồm toàn bộ các đối tượng từ khách hàng khả thi, đối tượng khách hàng cũ, khách hàng mới hay người tiêu dùng trung thành của doanh nghiệp.

2. Vai trò của CRM

Thông tin người tiêu dùng sẽ được cập nhật, quản trị và lưu trữ có hệ thống hơn khi doanh nghiệp quan tâm đầu tư tới hoạt động quản trị quản trị khách hàng. Từ đó, việc giải quyết các khúc mắc, khiếu nại từ người dùng sẽ được diễn ra nhanh chóng và giá trị theo đúng quy trình. Người sử dụng chính là nhân tố lựa chọn tới sự thành bại của mỗi công ty, nếu mối quan hệ giữa người sử dụng và doanh nghiệp được thiết lập, duy trì tốt đẹp sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng lên trong tương lai. Chi tiết, CRM sẽ hỗ trợ công ty các vấn đề sau:

– Dịch vụ khách hàng sẽ được thể hiện tốt hơn.

– Cải thiện lợi ích và hiệu suất làm việc của trung tâm bổ trợ dịch vụ chăm sóc người sử dụng.

– Hỗ trợ việc bán hàng cho vị trí kinh doanh một cách cao nhất, thủ tục thể hiện đơn hàng nhanh chóng, chính xác hơn.

– Cung ứng tư liệu chuẩn xác, đúng thời cho kế hoạch chiến lược của vị trí Marketing.

– Hỗ trợ khai thác khách hàng mới.

– Cải thiện nguồn doanh thu cho công ty.

>>> Xem thêm: Cách ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả nhất.

3. Quy trình quản lý quản trị khách hàng (CRM) chuẩn

Quy trình quản trị quản trị khách hàng (CRM) chuẩn được thực hiện theo quy trình của vòng tròn khép kín gồm 5 giai đoạn:

Quá trình 1: Sales

Đây được xem xét là nhiệm vụ chính của CRM. Bao gồm các hoạt động cụ thể như: tư vấn, báo chi phí, thương thảo hợp đồng, ký kết giao dịch, Giao hàng – cung cấp dịch vụ, Thu tiền – Thanh toán, …

Giai đoạn 2: Marketing

Từ đối tượng data người tiêu dùng mà hoạt động sales đã tiếp cận, và lưu trữ dữ liệu ghi nhận, phòng ban Marketing sẽ có vai trò phân loại, xem xét và lên ý tưởng chiến dịch truyền thông tương ứng với từng nhóm đối tượng người tiêu dùng để sao cho đạt được thành quả cao nhất.

Quá trình 3: Service

Đây chính chuỗi hoạt động dịch vụ người sử dụng sau bán. Việc chăm sóc, bổ trợ hay tri ân sẽ là những hoạt động cần thiết để giữ người sử dụng mới, phát triển tệp người sử dụng tin tưởng.

Quá trình 4: Analysis

Phân tích là một hoạt động tất yếu trong toàn bộ các công việc của từng bộ phận vị trí.

Giai đoạn 5: Collaborative

Thiết lập các mối quan hệ với các người tiêu dùng dựa vào phone, email, fax, web, sms, post, in person. Với hệ thống các kênh tương tác này sẽ giúp liên kết con người với con người Suy ra thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa công ty và khách hàng tốt đẹp hơn.

>>> Xem thêm: Phương pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm