Cập nhật cách xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Giờ đây, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả và an toàn là điều được chú ý đầu tiên. Việc này được coi như xương sống của toàn bộ doanh nghiệp. Vậy nên, liệu doanh nghiệp của bạn đã có cách xử lý vấn đề trên chưa? Cùng chúng tôi tìm hiểu vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.

1. Quản lý thông tin khách hàng?

Quản trị thông tin người dùng (CRM) là hoạt động quản lý toàn bộ các thông tin định danh. Và tất cả hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các thông tin này sẽ được sử dụng và hỗ trợ cho các chiến lược kinh doanh. Công ty sẽ phân chia các nhóm người tiêu dùng theo mục đích sử dụng như: thị trường/ nhóm phụ trách/ giải pháp tiếp cận,…

2. Các bước để lập hệ thống CRM có giá trị

Hiện nay, quy mô công ty ngày càng tăng trưởng đồng nghĩa với việc khối lượng thông tin người sử dụng càng dày lên. Vậy nên, đây chính là bài toán nan giải mà nhiều công ty vẫn đang đi tìm lời giải.

Công ty đều thấu hiểu rõ, cước phí để thu về một người tiêu dùng mới bằng 5 – 7 lần cước phí cho một người tiêu dùng cũ. Trong đó, cách hướng dẫn từ người sử dụng cũ chính là giá thành tiếp thị 0 đồng cho công ty.

Dưới đây là 2 cách thiết lập hệ thống quản lý thông tin người tiêu dùng lợi ích nhất:

2.1. Cách quản trị thông tin người sử dụng bằng Excel

Đây là cách quản trị khá thông dụng ngày nay, vì cách quản lý dữ liệu người dùng bằng Excel sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm giá thành. Và thuộc về một số những ưu điểm cho công ty như sau:

  • Tối ưu cước phí cho công ty
  • Là giải pháp cơm bữa, dễ dàng và dễ sử dụng. vậy, công ty sẽ không mất thời gian hướng dẫn và huấn luyện nhân viên.
  • Người tiêu dùng dễ dàng tùy chỉnh, chỉnh sửa dữ liệu cần thiết.

Bên cạnh những ưu điểm đó thì cách quản lý này cũng có một số nhược điểm như:

  • Các thông tin đơn giản bị chỉnh sửa hoặc xóa.
  • Kho thông tin phức tạp với các phiên bản V1, V2, … Vn.
  • Khó thực hiện tra cứu dữ liệu khách hàng.

2.2. Phần mềm phần mềm CRM

Nhiều công ty đã khẳng định, việc ứng dụng dụng ứng dụng quản lý khách hàng CRM vẫn là hiệu quả nhất. Trong xu thế công nghệ hóa, việc sử dụng ứng dụng quản trị không chỉ giúp quản lý doanh nghiệp giá trị mà còn mang tính kịp thời với thị trường như:

  • Hỗ trợ quản lý khách hàng an toàn, đúng thời và hiệu quả.
  • Nắm bắt tình hình thể hiện mục tiêu doanh số, kịp thời giải quyết khi có biến động.
  • Thể hiện phê duyệt đơn hàng, báo cước phí nhanh chóng.
  • Hỗ trợ xem xét tiềm năng nhân viên.
  • Dự báo doanh số bán hàng kịp thời.

Ngoài những công dụng bổ trợ cho chủ doanh nghiệp, bạn đọc nên tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý khách hàng CRM Bravo, đây là phần mềm có giá thành phù hợp cùng các công dụng hỗ trợ cho cả nhân viên. Giúp nhân viên có thể kiềm chế và theo dõi công việc chính xác và giá trị nhất. Từ đó góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp hơn.

Bài viết trên đây đã phần nào giúp độc giả xem thêm về các phương pháp quản trị thông tin khách hàng không những tiết kiệm giá thành mà còn đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Hãy theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều dữ liệu ý nghĩa hơn nhé.

>>> Xem thêm: Chiến lược thu hút khách hàng bằng luật hấp dẫn mới nhất.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm