Tìm hiểu tính năng của Sugar CRM trong mô hình doanh nghiệp B2B & B2C

Hiện nay, Sugar CRM là thương hiệu phần mềm CRM có mặt trên thị trường lâu đời, nó xuất hiện từ năm 2004 đến nay với hơn 7000 đơn vị sử dụng và hơn 1 triệu users. Phần mềm Sugar CRM chuyên về quản trị thực hiện các chương trình quảng bá, tiếp thị thành phẩm, quản lý chăm sóc người sử dụng cũng như vận hành các chương trình hệ thống kinh doanh đặc thù.

Trong bài viết hôm nay, bạn hãy cùng chúng tôi khai thác về Sugar CRM là gì? Cũng như tính ứng dụng của SugarCRM trong mô hình hoạt động của các doanh nghiệp Việt nhé!

1. Định nghĩa của Sugar CRM

SugarCRM là ứng dụng CRM mã nguồn mở, một trong những phần mềm CRM lớn nhất thế giới.

Khách hàng SugarCRM có thể thay đổi giao diện các phần mềm, thay đổi, chỉnh sửa thông tin và trích xuất kết quả dưới dạng biểu đồ. Nhờ đó giúp nhà quản lý theo dõi và so sánh các bước kinh doanh một cách giá trị. Ngoài ra công cụ này còn cho phép lập kế hoạch kinh doanh, dự báo thành quả kinh doanh, tạo chiến lược cho từng nhóm kinh doanh…

Tìm hiểu tính năng của Sugar CRM trong mô hình doanh nghiệp B2B & B2C

SugarCRM có khá nhiều ứng dụng như cập nhật và quản lý khách hàng, thông báo cuộc hẹn, lịch công việc. Và nhắc việc, báo cáo thành quả kinh doanh, báo cước phí, doanh thu, quảng cáo…. dữ liệu của SugarCRM tương thích với Word, Excel để đưa ra các bản báo cáo.

Giờ đây tại Việt Nam cũng có sự xuất hiện của vô cùng nhiều mô hình ứng dụng CRM. Nhưng chủ yếu chuyên tâm vào 2 phân khúc chính đó và CRM cho công ty B2B và B2B.

Tính linh động

SugarCRM dễ dàng tích hợp với một phần mềm khác trong doanh nghiệp để hỗ trợ trong việc quản trị thông tin người sử dụng cho người sử dụng. SugarCRM là phần mềm mã nguồn mở, bổ sung rất nhiều add-ons giúp khách hàng có khả năng tùy biến cao phù hợp với từng công ty. Điều này, giúp ứng dụng SugarCRM có lợi thế hơn vô cùng nhiều so với các phần mềm CRM hiệu quả khác trên thị trường.

Quản trị dự án

Quản lý dự án có lợi ích bằng cách theo dõi giai đoạn bán hàng, quy trình tiếp thị, và bổ trợ người tiêu dùng thông qua một cổng dữ liệu duy nhất. Suy ra những nhà quản lý có thể tổng cộng theo sát tiến độ công việc, xác định cơ hội kí kết hợp đồng. Phần mềm SugarCRM giúp người sử dụng không còn cần phải lo lắng về việc dữ liệu không chính xác, sai lệch hoặc bị mất dữ liệu.

Sử dụng trên di động

SugarCRM có thể được truy cập thông qua các thiết bị di động. Điều này có nghĩa rằng đội ngũ bán hàng của bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng khả thi.

Dữ liệu của người sử dụng có thể được không ngừng nghỉ nhập trên thiết bị di động và một nhân viên bán hàng có thể gọi điện, chăm sóc khách hàng trong vòng vài phút dù ở bất cứ đâu.

Liên kết với mạng xã hội

Đối với mạng xã hội, SugarCRM có khả năng xem các hoạt động trên mạng xã hội khác nhau như: Facebook, Twitter. Ngoài ra, khi sử dụng phần mềm SugarCRM bạn còn có thể đồng bộ hóa địa chỉ liên lạc, thông tin cá nhân người tiêu dùng từ các kênh như: Yahoo! Mail, Gmail, Outlook và bất kỳ máy chủ mail IMAP của các nhà bổ sung khác.

Tích hợp các mạng xã hội sẽ tăng trưởng thị phần và cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt.

Giá thành đầu tư

Giá thành là mối lo ngại khá lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ, có mức phí đầu tư thấp, đối với SugarCRM ngoài phiên bản miễn phí sẽ bị giới hạn một số tính năng có các phiên bản khác cho các bạn tham khảo sử dụng với các mức giá: 40$/User/tháng tới 150$/User/tháng với 3 phiên bản không giống nhau.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu năm 2022.

2. Kỹ năng chăm sóc khác hàng hiệu quả và gia tăng doanh thu.



Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm