Những thông tin cần biết về tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel

Hiện nay, tổng đài CSKH Viettel được xem xét là một kênh bổ trợ dữ liệu người dùng rất thuận tiện, đơn giản và tỉ mỉ. Chỉ bằng một cuộc gọi ngắn, khúc mắc của người dùng đều được đàm phán viên giải đáp một cách bài bản và chính xác mọi lúc, mọi nơi thông qua hình thức hỗ trợ 24/7.

Nội dung bài viết sẽ giúp bạn đọc có những thông tin ý nghĩa liên quan đến kênh tổng đài cskh Viettel. Liên quan đến kênh tổng đài, theo yêu cầu từng nhóm ngành dịch vụ riêng biệt Viettel có 3 đầu số bổ trợ chính.

1. Tổng đài cskh Viettel 18008098

Đây là đầu số tổng đài chuyên trách tư vấn và giải đáp dữ liệu liên quan tới dịch vụ không dây như di dộng, HomePhone, Dcom.

2. Tổng đài cskh Viettel 18008119

Đây là đầu số tổng đài chuyên trách tư vấn, thông báo sự cố và bổ trợ khách hàng liên quan tới dịch vụ cố định như điện thoại cố đinh, truyền hình, internet có dây.

Những thông tin cần biết về tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel

3. Tổng đài cskh Viettel 18008000

Đây là đầu số tổng đài chuyên trách hỗ trợ dịch vụ người sử dụng B2B như những doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ trên các kênh như Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản trị phương tiện vận tải, chữ ký số,… Giúp tiếp nhận, giải quyết và giải đáp các vướng từ tất cả nhóm đối tượng người dùng này.

4. Tổng đài cskh Viettel 18008000

Đây là đầu số tổng đài với cước gọi miễn phí, hỗ trợ toàn bộ người dùng liên quan đến thành phẩm, dịch vụ mà Viettel cung cấp trên khắp cả nước. Hệ thống cskh Viettel qua đầu số này gồm 5 tổng đài đặt tại 5 tỉnh/thành phố bao gồm Hà Nội, Tp. Hồ CHí Minh, Đà Nẵng, Hải phòng, Thái Nguyên. Hoạt động song song 5 hệ thống tổng đài chăm sóc là hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại. Viettel được coi là đơn vị trong cả nước có mạng lưới dịch vụ chăm sóc người dùng lớn nhất, cùng với đội ngũ đàm phán viên chuyên nghiệp và đạo tạo chi tiết. Hệ thống chăm sóc người sử dụng của viettel hoạt động với năng suất tiếp nhận mỗi ngày lên tới 5 triệu cuộc gọi. 

Với việc tiên phong dẫn đầu trong chính sách xóa bỏ giá thành gọi, Viettel đã gây dựng được thiện cảm và tín nhiệm với người tiêu dùng treen khắp cả nước; từng bước khẳng định vị thế, nâng cao tiềm năng cạnh tranh trong chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Với thời gian hoạt động liên tục 24/7, tổng đài cskh Viettel có thể thấu hiểu, ghi nhận và giải đáp thắc mắc tới khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Dù ở bất kỳ bộ phận, tỉnh thành nào trên cả nước bạn cũng có thể liên kết tới hệ thống tổng đài.

>>> Xem thêm: Tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Đồng thời, với hệ thống cộng tác viên và nhân viên phân bố tại từng địa bàn, Viettel cũng đảm bảo được chăm sóc của mình đến tận thôn xã, làng bản.

Thích nghi đúng thời với tốc độ sự chuyển dịch của internet trong thời đại công nghệ 4.0, ngoài chăm sóc người dùng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn bổ trợ dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….

Ngoài kênh tổng đài, Viettel đã nhanh chóng áp dụng thêm các kênh bổ trợ khác để đem đến sự thuận tiện cao nhất cho người dùng như: Kênh My Viettel: web portal; Kênh USSD *098#.

Tất cả hoạt động Viettel thể hiện đều hướng tới giá trị tốt nhất; từng bước chiếm trọn tình cảm của khách và phát triển thị trường trong nước cũng như quốc tế.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Cách ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất.

2. Thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng 2022.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm