Những lợi ích của CRM khi được ứng dụng vào mô hình doanh nghiệp Việt

Giờ đây, nhiều doanh nghiệp dần nhận ra vai trò quan trọng của dịch vụ người tiêu dùng đối với sự thành bại của họ. Nhiều lãnh đạo đã có sự quan tâm rõ rệt đối với vị trí này. Lấy khách hàng là trung tâm của sự sự chuyển dịch, trách nhiệm của doanh nghiệp cần phải đưa ra những chính sách và hoạt động đem đến sự thõa mãn tối cao cho họ. Để đạt được đích đến phải đạt được đó, ngoài việc chuẩn bị một đội ngũ nhân viên chất lượng, thích hợp với nghề, có tiềm năng thì công ty cần có những công cụ hỗ trợ tốt. Ứng dụng crm ra đời và dần trở nên phổ biến bởi khả năng đáp ứng tốt các yêu cầu quản lý của doanh nghiệp. Dưới đây là 4 hiệu quả của crm khi phần mềm mà công ty có thể đơn giản nhận ra bao gồm:

1. Lưu trữ và sắp xếp thông tin một cách logic và hợp lý

Lưu trữ mà một trong số những công dụng then chốt của phần mềm crm. Toàn bộ dữ liệu tiếp nhận được về người dùng như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, giao dịch chăm sóc trước và sau mua, … đều được phần mềm cập nhật và lưu trữ một cách đầy đủ, chính xác. Khi có mong muốn tìm kiếm bất kỳ thông tin gì liên quan, chỉ bằng một cú click phần mềm sẽ show tất cả chân dung khách hàng tới khách hàng.

Những lợi ích của CRM khi được ứng dụng vào mô hình doanh nghiệp Việt

Ngoài ra tính bảo mật về dữ liệu người sử dụng trên ứng dụng crm vô cùng cao, khó khăn tối đa tình trạng thất lạc. Dựa vào hệ thống crm, các bộ phận và toàn bộ cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp sẽ liên kết thông tin một cách đồng nhất, chia sẻ và liên kết thông tin cùng nhau.

2. Bổ trợ đắc lực trong các hoạt động truyền thông, marketing

Một trong số những lợi ích của crm phải nhắc tới đó chính là việc bổ trợ hoạt động marketing. Các chức năng quan trọng trên phần mềm crm liên quan tới vai trò này gồm có: tích hợp email marketing, sms marketing, tổng đài IP call center,… Thông qua ứng dụng crm, Marketer sẽ có được những dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc lập kế hoạch và lên kế hoạch truyền thông.

3. Bổ trợ nâng cao dịch vụ người sử dụng

Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng có trên 80% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn khi được trải nghiệm dịch vụ người tiêu dùng tốt. Vì vậy dịch vụ người dùng là yếu tố tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Hiệu quả của crm mang đến là tạo thành các giải pháp với những tính năng tuyệt vời trong việc tăng năng suất, tăng tương tác và liên kết cá nhân với người tiêu dùng.

4. Hỗ trợ phân tích hành động và xu hướng người tiêu dùng

Đây là một trong số hiệu quả quan trọng, nhưng không phải ứng dụng crm của nhà cung ứng nào cũng có thể có giá trị này. Trên thị phần hiện nay có khá nhiều tên tuổi ứng dụng crm từ lớn cho tới nhỏ. Nhưng 1 ứng dụng crm đúng theo quy chuẩn quốc tế mới có thể tích hợp tính năng hiện đại, hỗ trợ người lãnh đạo trong việc phân tích hành động và xu thế người tiêu dùng lợi ích.

Phần mềm quan hệ khách hàng từ nhà cung cấp BRAVO là một ứng dụng thuần Việt. Tuy nhiên với cấu trúc là một modules trong hệ thống ứng dụng ERP quản trị tổng thể, CRM của BRAVO kế thừa được những tính năng công nghệ ưu Việt.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Cách ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hiệu quả nhất.

2. Hướng dẫn cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm