[MỚI] Vai trò & lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

CRM là một cụm từ thường được dùng trong hoạt động làm kinh doanh. Nhưng chưa hẳn ai cũng hiểu rõ về bản chất thực sự của cụm từ này. Bởi vậy định nghĩa, vai trò phần mềm crm trong doanh nghiệp lại càng là một phạm trù trìu tượng. Cùng bài viết khám phá dữ liệu đầy đủ xoay quay nội dung này nhé.

1. Khái niệm phần mềm CRM

CRM là tên viết tắt của Customer Relationship Management có ngữ nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng. Cụm từ này được ra đời và bắt đầu sử dụng từ những năm 1990 dưới sự nghiên cứu của các chuyên gia người Mỹ. Qua một thời gian dài nghiên cứu, con người đã tăng lên crm lên một phạm trù mới đó chính là phần mềm crm.

Vai trò và lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM chính là một ứng dụng CNTT, tạo thành một hệ thống quản lý, làm nền tảng vững chắc cho hoạt động dịch vụ chăm sóc người sử dụng trong doanh nghiệp

Phần mềm phần mềm crm, các doanh nghiệp có thế tiếp cận, ứng xử với người tiêu dùng một cách có hệ thống Từ đó lợi ích mang lại sẽ cao hơn gấp nhiều lần.

2. Vai trò của phần mềm CRM trong công ty

Lấy khách hàng làm trung tâm là đích đến phải đạt được vận hành và mở rộng của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng là yếu tốt then chốt để doanh nghiệp tăng lên. Bên cạnh một người lãnh tạo có tầm nhìn, có chiến lược và định hướng; công ty thuộc về việc đội ngũ nhân viên giỏi, có kỹ năng và chuyên môn thì vẫn phải cần tới sự bổ trợ đắc lực của các công cụ. Và phần mềm CRM là một công cụ trong số đó, không thể thiếu trong việc cskh của công ty. Các vai trò của đạo của ứng dụng CRM gồm có:

  • Lưu trữ và quản lý data người tiêu dùng một cách hệ thống

Khi thông tin data người dùng quá lớn, việc hạn chế sẽ rất có khăn, mất thời gian và thường hay xảy ra thiếu sót nhầm lẫn. Tuy nhiên khi ứng dụng ứng dụng erp, việc lưu trữ trở thành đơn giản và nhẹ nhàng. Ngoài ra toàn bộ thông tin đều được quản lý có hệ thống và logic nên khi có nhu cầu tìm kiếm, sắp xếp hay chọn lọc chỉ cần một hoặc một vài thao tác người sử dụng sẽ có ngay kết quả.

  • Bổ trợ truyền thông, marketing

Khi thông tin dịch vụ chăm sóc người dùng được quản trị tốt. Đó sẽ là dữ liệu quan trọng để vị trí Marketing có thể đưa ra những chiến dịch truyền thông thích hợp và lợi ích. Mặt khác, phần mềm ERP là giải pháp bổ trợ vô cùng tốt cho các chiến dịch email marketing hoặc SMS marketing nhờ vào khả năng tự động thao tác hàng loạt, tiết kiếm các thao tác thủ công, thời gian thực hiện nhanh chóng, kiềm chế tối đa các sai sót.

  • Hỗ trợ dịch vụ người sử dụng tốt hơn

Ứng dụng CRM có khả năng tích hợp nhiều tính năng giúp cải thiện lợi ích dịch vụ người tiêu dùng và giúp công ty có thêm nhiều kết nối cá nhân với họ.

  • Hỗ trợ phân tích, đánh giá hành vi, xu hướng của người tiêu dùng

Với sự tăng trưởng của công nghệ thông tin, nhiều ứng dụng CRM có khả năng phân tích, xem xét và dự đoán chính xác nhu cầu, hành động của người dùng. Đây là một vũ khí cạnh tranh mang giá trị rất lớn, đặc biệt trong vai trò của nhà quản lý và lãnh đạo.

  • Đo lường, xem xét giá trị công việc của đội ngũ nhân viên

Ứng dụng CRM có khả năng theo dõi tương tác của nhân viên với người tiêu dùng. Từ đó người quản trị sẽ có cơ sở để đánh giá và đo lường giá trị công việc của mỗi nhân viên.

>>> Xem thêm: 

1. Tổng hợp toàn bộ kiến thức liên quan đến phần mềm CRM 2023.

2. Những lưu ý khi mua phần mềm quản lý khách hàng CRM.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm