Review tổng quan về hệ thống tổng đài ảo Omicall

Việc chăm sóc khách hàng ngày càng được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu.Sự xuất hiện của các phần mềm CNTN hỗ trợ cho công việc cũng ngày một nhiều hơn. Omicall là một trong những hệ thống được nhiều doanh nghiệp tin được dùng với vai trò hỗ trợ đắc lực trong hoạt động kết nối và tương tác cùng người tiêu dùng.

1. Định nghĩa hệ thống Omicall

Omicall được biết tới là một dịch vụ tổng đài ảo thực hiện hoạt động chăm sóc người sử dụng thông minh trên nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều khoản chi phí cuộc gọi thoại, tối ưu quy trình điều hành, gia tăng tỷ lệ người tiêu dùng nhấc máy trong hoạt động telesales.


Omicall được xem như là một hệ thống CRM mini tích hợp toàn diện những công dụng cơ bản của hoạt động quản lý người tiêu dùng, SMS Marketing, Email Marketing và Zalo ZNS hợp lý với quy mô của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2. Ưu điểm của hệ thống Omicall

Hệ thống tổng đài duy trì xuyên suốt

Thông qua nền tảng điện toán đám mây, Omicall chuyên tâm tìm hiểu thiết lập những ưu điểm vượt trội cho hệ thống dựa vào nền tảng này. Chỉ cần thông qua đường truyền mạng Internet, hệ thống có thể tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi 24/7.

Khả năng tích hợp linh động

Hệ thống Omicall cũng có khả năng liên kết với các hệ thống, phần mềm khác, hướng đến thiết lập một giải pháp toàn diện cho công ty.

Phương pháp đa nền tảng toàn bộ trong một

Omicall có thể bổ trợ công ty trên tất cả các kênh tương tác phổ biến hiện nay như: Facebook, tổng đài, livechat nên cả nền tảng web và app di động. Thao tác sử dụng hết sức dễ dàng, thuận tiện thời gian nhanh chóng. Và hạn chế chi phí so với nhiều hệ thống phần mềm khác.

Giao diện khoa học, thân thiện với người sử dụng

Giao diện của hệ thống Omicall khá thánh thiện, bố cục rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng. Tốc độ load cũng nhanh chóng kiềm chế gây nên những khám phá bất tiện cho người tiêu dùng.

Các đầu số tổng đài được liên kết không bị giới hạn

Hệ thống Omicall cho phép người dùng vận hành nhiều đầu số tổng đài và kịch bản telesales trên cùng một hệ thống. Điều này tạo thành sự linh động với những doanh nghiệp kinh doanh đa lĩnh vực.

>>> Xem thêm: Hỗ trợ quy trình chăm sóc khách hàng bằng phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

3. Nhược điểm của hệ thống Omicall

Không được thiết kế và nghiên cứu chuyên sâu

Hầu như các tính năng được tích hợp trên hệ thống Omicall đều được khai thác ở mức độ tiêu chuẩn. Và đạt yêu cầu những yêu cầu cơ bản trong công ty bởi vậy bài toán tương tác khách hàng ở mức độ chuyên sâu trong nhiều công ty vừa và lớn sẽ gặp phải ngăn chặn.

Cụ thể, người sử dụng sẽ vướng vào một số ngăn chặn sau:

– Chất lượng nghe gọi chưa thực sự tốt, hay bắt gặp trường hợp âm thanh nhiễu hoặc ngắt quãng.

– Công dụng livechat chưa thật sự đáp ứng được tiêu chí của người dùng: Giao diện chatbox cố định, không thể tùy biến. Không tạo được đa kênh trên nhiều website khác nhau; công dụng gọi Audio/video bị ngăn chặn về số phút tiếp nhận/tháng, độ trễ âm thanh cao, hình ảnh lóa nhòe;…

– Công dụng email Marketing: Omical chưa hỗ trợ tích hợp báo cáo thống kê tình huống liên quan đến chiến dịch, chỉ giới hạn tích hợp qua Sendgrid.

– Công dụng Automation Marketing: Omicall chưa có chức năng liên quan đến Automation Marketing.

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Vai trò & lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp.

2. Ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP tại Việt Nam.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm