Chi tiết vị trí sales và marketing trong mô hình khách sạn

Không giống như các lĩnh vực khác, trong cơ cấu bộ phận của ngành nghề khách sạn, bộ phận sales và marketing thường gắn liền hoặc gộp chung cùng nhau. Các chuyên gia trong ngành cho rằng: Trong ngành dịch vụ lưu trú, Sales và Marketing không thể tách rời. Đặc thù của ngành là các thông tin về thành phẩm và dịch vụ cung ứng không ngừng nghỉ có sự thay đổi tình huống dựa vào vào tình hình của khách hàng. Vì vậy 2 bộ phận này phải được update và trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và đúng thời để bổ trợ nhau. Có như vậy giai đoạn kinh doanh mới diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất.

1. Sơ đồ tổ chức của vị trí Sales và Marketing trong khách sạn

Tùy thuộc vào quy mô lớn nhỏ mà mỗi doanh nghiệp sẽ thiết lập một sơ đồ tổ chức thích hợp nhất với đơn vị mình. Bên dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu một sơ đồ tổ chức chuẩn dành cho quy mô khách sạn 5 sao quốc tế tại các thành phố lớn. Mời bạn đọc tham khảo và áp dụng.

Các nhánh trong phòng Sales & Marketing

Các section trong bộ phận Sales & Marketing gồm có: Corporate Sales, MICE, Events, Event Planning, Leisure/ Wholesale, Marketing, Reservation và Revenue.


Trong cơ cấu tổ chức của một số khách sạn Revenue team không nằm trong Sales & Marketing mà trực thuộc Executive Office. Ở một số khác, Revenue sẽ thuộc Sales & Marketing và báo cáo trực tiếp cho Director of Sales & Marketing.

Dữ liệu về các vị trí quản lý & Reporting Line

Reporting line được thấu hiểu là cấp bậc báo cáo. Director of Sales and Marketing có tên chuyên ngành viết tắt là DOSM, đây là big boss của vị trí sales và marketing trong khách sạn. Đây là người chịu trách nhiệm về doanh thu của cả khách sạn, có vai trò vô cùng quan trọng.

Dưới DOSM là quản trị của từng section, chức danh của những phòng ban này có thể không giống nhau theo từng giai đoạn sự chuyển dịch có thể được gọi là manager hoặc leader…

Số lượng nhân lực

Khi sơ đồ tổ chức là không cố định, thì hiển nhiên số lượng nhân viên của bộ phận Sales và Marketing trong mỗi khách sạn cũng sẽ không giống nhau. Số lượng này sẽ dựa vào vào quy mô của khách sạn. Với một quy mô của khách sạn 5 sao có 500 phòng thì số lượng nhân sự cho vị trí này rơi vào tầm 30 người, kể cả team Revenue.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp hiệu quả.

2. Công việc chính của vị trí Sales & Marketing trong khách sạn

Cũng tương tự trong những doanh nghiệp khác, phòng ban Sales & Marketing trong khách sạn cũng sẽ đảm nhiệm các yêu cầu về doanh số, hình ảnh, truyền thông của khách sạn. Bài viết công việc bài bản của phòng ban này bao gồm:

  • Lên kế hoạch và vận hành thể hiện các công việc liên quan đến hoạt động PR nhãn hàng khách sạn, các chương trình quảng cáo dịch vụ của khách sạn.
  • Tư vấn, đàm phán, chinh phục và ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ trực tiếp với người tiêu dùng.
  • Thực hiện tìm kiếm, khai thác và tăng lên người tiêu dùng từ các nguồn không giống nhau. Chủ động liên hệ với người tiêu dùng khả thi để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ của nhà hàng, khách sạn.
  • Quản trị thông tin người sử dụng, chủ động thể hiện các công việc liên quan tới chăm sóc người tiêu dùng.
  • Thiết kế: Banner, tờ rơi, cataloge, hồ sơ, brochure,… Chụp ảnh, viết bài các hoạt động, dịch vụ của nhà hàng khách sạn và thường xuyên cập nhật tới người tiêu dùng.
>>> Có thể bạn quan tâm:

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm