Dữ liệu khách hàng là gì? Phân loại các dữ liệu khách hàng hiện nay

Dữ liệu người dùng là cơ sở để công ty đưa ra những kế hoạch về Marketing lợi ích để thõa mãn họ. Tổng hợp và xử lý thông tin tốt sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lợi ích, mở rộng và thành công hơn.

1. Khái niệm về dữ liệu khách hàng

Thông tin khách hàng (Customer Data) là toàn bộ thông tin về người tiêu dùng mà công ty có thể có được theo nhiều cách khác nhau. Có thể do người dùng chủ động cung cấp khi mua hàng tại cửa hàng hoặc công ty thu thập được qua website qua khảo sát hoặc qua ứng dụng di động nào đó. Dữ liệu người dùng được xem như là mỏ vàng. 

Nếu doanh nghiệp biết cách khai thác chính xác sẽ mang lại hiệu quả rất lớn về thị trường, doanh thu cũng như lợi nhuận.

2. Phân loại dữ liệu khách hàng

Căn cứ theo hình thức và cơ sở tổng hợp, thông tin người dùng sẽ được chia thành 4 loại phổ biến như sau:

  • Dữ liệu theo dữ liệu và nhân khẩu học hay tên gọi khác là dữ liệu cá nhân. Trong nhóm thông tin này lại có 2 loại thông tin khách hàng đó là thông tin cá nhân và thông tin phi cá nhân. Thông tin dạng cá nhân là những thông tin được công khai để xác nhận danh tính người tiêu dùng như họ tên, giới tính, độ tuổi, ngày tháng năm sinh… Dữ liệu dạng phi cá nhân là những thông tin ẩn danh, được mã hóa để người xem không thể nhận dạng được người dùng thông qua những thông tin này; ví dụ như địa chỉ IP, ID, cookies…
  • Thông tin tương tác: Là tất cả thông tin qua những lần người dùng tương tác với nhãn hàng của công ty trên bất kỳ kênh quảng cáo hay phương thức tiếp thị online nào. Bài bản hơn thì nhóm thông tin này chính là toàn bộ hành vi của khách hàng trên website, mạng xã hội. Hoặc các nền tảng bán hàng trực tuyến khác.
  • Dữ liệu hành vi khách hàng: Là việc tiếp nhận thông tin cụ thể về các hành động khám phá sản phẩm đối với doanh nghiệp. Ví dụ như hành vi đăng ký sử dụng thử miễn phí, đăng ký tài khoản người dùng, sử dụng tính năng, hủy kích hoạt hoặc bổ sung giấy phép cho người sử dụng.
  • Dữ liệu thái độ: Là việc ghi nhận cảm xúc khách hàng qua những lần tương tác với nhãn hiệu. Dữ liệu này mang tính xem xét chủ quan và cảm tính của người tiếp nhận nên cần kết hợp với những dữ liệu định lượng để có cái nhìn chính xác.

3. Cách tổng hợp dữ liệu người dùng

Trong thời đại công nghệ 4.0 như giờ đây, thì việc thu thập dữ liệu người sử dụng trở nên dễ dàng hơn với sự ra đời của nhiều giải pháp hỗ trợ.

– Công cụ Google Analytics: thông qua giải pháp này, công ty sẽ thống kê được tương tác của khách hàng với nhãn hiệu trên website, mobile hoặc mạng xã hội.

– Thu thập thông tin dựa vào mạng xã hội: Facebook được xem là một kênh dữ liệu quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Dựa vào đây, công ty có thể xem xét được sự tương tác và thái độ của người tiêu dùng dành cho một kế hoạch truyền thông bất kỳ của mình.

– Email marketing: đây cũng là một kênh tổng hợp thông tin nhận được sự ưa chuộng của nhiều doanh nghiệp. Lợi thế của kênh này là giá thành rất thấp, tuy nhiên tính hiệu quả lại khá cao.

– Các ứng dụng công nghệ tổng hợp thông tin khác: như hệ thống bán hàng, ứng dụng nhận diện khách hàng…

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Vai trò & lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp.

2. Một số hạn chế gây nên sai lầm khi bán hàng B2B.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm