CRM Facebook là gì? Đặc điểm nổi trội của phần mềm CRM Facebook

Bên cạnh hiệu quả giá trị thực tế mà ứng dụng CRM mang lại cho doanh nghiệp là sự tăng trưởng mạnh mẽ của hệ thống mạng xã hội. Đặc biệt là kênh facebook đã thúc đẩy nhiều ứng dụng công nghệ thông tin sáng tạo ra đời. Một trong số đó phải kể tới là hệ thống tích hợp CRM facebook.

1. Khái niệm CRM Facebook

CRM Facebook về bản chất đó là sự kết nối và tích hợp ứng dụng Facebook trên nền tảng ứng dụng CRM. Việc liên kết đó được phối hợp thể hiện giữa nhân lực quản lý hệ thống khách hàng trên kênh facebook doanh nghiệp. Và những IT phụ trách triển khai phần mềm crm. 


Việc tích hợp CRM facebook thành công sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng liên kết với người tiêu dùng khả thi mà mình đã thu được từ những chiến dịch quảng cáo trên facebook. Suy ra giúp các nhà truyền thông xem xét chính xác lợi ích công việc, có những chiến dịch hạn chế tốt hơn để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

2. Một số tính năng cơ bản của CRM facebook

Tùy thuộc vào tiềm năng của nhà bổ sung và bài toán quản lý trong doanh nghiệp. CRM facebook sẽ được tùy biến cài đặt những công dụng đặc thù khác nhau. Tuy nhiên, dưới đây là những tính năng cơ bản mà hầu hết các hệ thống CRM Facebook đều sở hữu gồm có:

  • Quản trị fanpage theo hình thức khoa học, chính xác: thông qua hệ thống CRM Facebook, doanh nghiệp có thể theo sát những comment, inbox ngay trên phần mềm một cách đơn giản, tương tác với khách hàng nhanh chóng mà không cần truy cập trực tiếp vào fanpage.
  • Tự động truy xuất tệp người tiêu dùng tiềm năng khi facebook thu được và lưu vào hệ thống.
  • Khắc phục tình huống tranh cướp khách hàng của đối thủ bằng công dụng tự động ẩn comment.
  • Phân loại người tiêu dùng đích đến phải đạt được phục vụ cho những chiến dịch tiếp thị lại trong tương lai.
  • Hệ thống có khả năng tự động liên kết với nhà vận chuyển khi có đơn hàng mới, giúp dễ dàng hóa quy trình bán hàng, tối ưu nhiều công sức và thời gian cho công ty.
  • Tính năng tự động gửi email, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá được sự chú ý của người dùng dành cho sản phẩm/dịch vụ của mình dựa vào hình thức xác nhận nhận mail hay không?
  • Hệ thống báo cáo các chỉ số hiệu quả trên facebook một cách bài bản và đầy đủ về lượt like, comment, đơn hàng được tạo, chi phí phát sinh… cùng vô vàn thuận tiện khác.

3. Giá trị của CRM Facebook đối với công ty

  • Hệ thống CRM giúp tiết kiệm thời gian, cắt giảm nhiều công việc thủ công trong quy trình quản trị và dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng trên facebook như: việc tự động truy xuất các tệp người dùng khả thi trên facebook; tự động liên kết đơn hàng chốt thành công trên facebook với nhà vận chuyển; …
  • Tăng trưởng hoạt động tương tác với người dùng trên facebook, làm tăng trải nghiệm tăng thiện cảm của người tiêu dùng với thương hiệu công ty.
  • Ngăn chặn, đánh giá được tốt hơn phản hồi của người tiêu dùng dành cho sản phẩm/dịch vụ công ty.

Chúng ta có thể thấy rằng việc tích hợp giữa Phần mềm CRM và phần mềm facebook (crm facebook) là một kế hoạch tiết kiệm, mang lại hiệu ứng cao. Từ đó, giúp công ty tìm hiểu tối đa lượng khách hàng khả thi trên kênh mạng xã hội này.

>>> Xem thêm: Những lưu ý khi mua phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm