Phần mềm CRM là gì? Hướng dẫn cách chọn phần mềm CRM hiệu quả nhất 2025

Hiện nay, thị trường công nghệ số hóa đang ngày càng tăng trưởng. Việc sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là yếu tố không thể thiếu cho những doanh nghiệp. Tuy nhiên, để chọn lựa một hệ thống CRM thích hợp với mong muốn. Và quy mô doanh nghiệp không phải là điều đơn giản. Một phương pháp CRM không chỉ hỗ trợ quản trị mối quan hệ khách hàng. Nó còn giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ sau bán hàng. Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà công ty cần xem xét để lựa chọn phần mềm CRM thích hợp.

1. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp

Trước khi bắt tay vào việc quyết định một ứng dụng CRM hợp lý. Doanh nghiệp cần thấu hiểu rõ nhu cầu của công ty. Bạn cần đặt câu hỏi: mục tiêu của việc vận hành CRM là gì? Bạn muốn cải thiện quản lý người dùng, tăng hiệu quả bán hàng. Hay hạn chế hóa các chiến lược marketing thế nào? Mong muốn của công ty sẽ giúp bạn xác định các tính năng cần thiết mà một hệ thống CRM cần có.

Ngoài ra, các doanh cần xem xét thêm về quy mô doanh nghiệp. Một công ty nhỏ có thể cần một phương pháp CRM dễ dàng hơn. Trong khi công ty lớn có thể cần một hệ thống CRM phức tạp với nhiều công dụng tích hợp.

2. Tìm hiểu và bổ sung các chức năng cần có

Sau khi xác định nhu cầu, bước tiếp theo là khai thác về các tính năng mà phần mềm CRM cung cấp. Một số công dụng cơ bản cần có bao gồm:

  • Quản trị thông tin người dùng: Hệ thống CRM cần cho phép bạn lưu trữ và quản trị thông tin người dùng một cách cụ thể và dễ truy cập.
  • Quản trị quy trình bán hàng: CRM cần bổ trợ theo dõi tiến trình bán hàng. Từ việc tiếp cận người dùng tiềm năng đến khi kết thúc giao dịch.
  • Tích hợp với các giải pháp marketing: công dụng này cho phép bạn thể hiện các chiến lược marketing tự động và cá nhân hóa.
  • Báo cáo và phân tích: Một hệ thống CRM lợi ích phải cung ứng báo cáo cụ thể về doanh số, lợi ích kế hoạch. Cùng với đó là bảng phân tích và báo cáo về hành động người sử dụng.

Doanh nghiệp nên đánh giá những công dụng thích hợp với mong muốn hiện tại và trong tương lai. Đồng thời đảm bảo rằng CRM có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp tăng lên.

3. Lựa chọn phần mềm có khả năng tích hợp và tính linh hoạt

Một yếu tố không kém phần quan trọng khi lựa chọn phần mềm CRM là khả năng tích hợp với các công cụ và hệ thống khác mà công ty đang sử dụng. Ví dụ, nếu công ty của bạn đang sử dụng ứng dụng kế toán. Hệ thống ERP hay các công cụ marketing khác. Việc tích hợp CRM với các hệ thống này sẽ giúp tiết kiệm hóa quy trình làm việc và hạn chế thời gian.

Hãy chọn CRM có tính linh hoạt cao, dễ dàng tùy chỉnh để hợp lý với đặc thù của công ty. Một ứng dụng quá cứng nhắc có thể khiến công ty mất nhiều thời gian để thích ứng và không mang lại hiệu ứng cao.

4. Tìm hiểu chi phí và các giá trị mang lại

Cước phí là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định CRM. Doanh nghiệp cần xem xét chi phí vận hành ban đầu. Cùng với các cước phí duy trì hàng tháng hoặc hàng năm. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là công ty cần đánh giá thêm. Đánh giá xem CRM đó có đem lại hiệu quả xứng đáng với cước phí bỏ ra hay không.

Đôi khi, việc đầu tư vào một giải pháp CRM đắt tiền. Tuy nhiên, toàn diện công dụng và lợi ích hơn lại là sự quyết định thông minh. Thay vì chọn một ứng dụng giá rẻ nhưng thiếu công dụng và không tiết kiệm được quy trình.

5. Tham khảo các chính sách và dịch hỗ trợ, tư vấn

Trong giai đoạn quyết định và cách triển khai CRM, việc nhận được sự bổ trợ từ nhà cung cấp là vô cùng quan trọng. Bạn cần kiểm tra xem nhà bổ sung có bổ trợ khách hàng tốt không, có sẵn sàng giúp đỡ bạn trong giai đoạn cài đặt, triển khai và bảo trì hệ thống không. Dịch vụ hỗ trợ tốt sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản vận hành và sử dụng CRM một cách lợi ích.

6. Tiến hành demo thử nghiệm trước khi lựa chọn sử dụng

Trước khi đưa quyết định cuối cùng, hãy yêu cầu sử dụng thử ứng dụng CRM trong một thời gian nhất định. Việc này sẽ giúp bạn và đội ngũ nhân viên có cái nhìn thiết thực về lợi ích và sự thích hợp của hệ thống với công ty. Trong giai đoạn thử nghiệm, hãy đảm bảo rằng các công dụng bạn cần đều hoạt động tốt và dễ sử dụng.

Việc quyết định ứng dụng CRM phù hợp là một lựa chọn quan trọng có thể ảnh hưởng lớn đến sự sự chuyển dịch của doanh nghiệp. Bằng cách xác định rõ mong muốn, tìm hiểu về các tính năng, khả năng tích hợp, giá thành. Và thử nghiệm trước khi lựa chọn, doanh nghiệp sẽ có cơ hội chọn được hệ thống CRM hạn chế nhất.

>>> Xem thêm: Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể (ERP) cho doanh nghiệp Việt Nam.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm