Quản trị quan hệ khách hàng

Dịch vụ SMS Brandname VNPT đang ngày càng trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp tăng cường giao tiếp hiệu quả và xây dựng uy tín với khách hàng. VNPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, luôn cập nhật và cải tiến các tính năng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những cập nhật mới nhất về dịch vụ SMS Brandname của VNPT và cách nó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng . 1. Nâng cao tốc độ gửi tin nhắn Một trong những cải tiến đáng chú ý gần đây của SMS Brandname VNPT là nâng cao tốc độ gửi tin nhắn. Hệ thống của VNPT hiện nay cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt tới hàng ngàn khách hàng chỉ trong vài giây. Tốc độ này không chỉ giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp được triển khai nhanh chóng mà còn đảm bảo rằng tin nhắn được gửi tới khách hàng ngay khi cần thiết, đặc biệt là trong các trường hợp thông báo khẩn cấp hoặc chương trình khuyến mãi có thời gian giới hạn. 2. Tích h...

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, quản lý mối quan hệ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong mô hình B2B (Business to Business).   Phần mềm CRM B2B   đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các đặc điểm nổi bật của phần mềm CRM B2B và tại sao đây là một   công cụ quản lý khách hàng   không thể thiếu cho doanh nghiệp. 1. Quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Một trong những đặc điểm nổi bật của phần mềm CRM B2B là khả năng quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Với CRM B2B, doanh nghiệp có thể thu thập và tổ chức thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như email, website, mạng xã hội và các kênh tiếp thị khác. Thông tin về khách hàng tiềm năng được lưu trữ và phân loại, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Tính năng này không chỉ giúp nâng cao tỷ l...

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) là một trong những yếu tố quyết định sự thành công và phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Đối với các doanh nghiệp Việt, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là thách thức lớn, đòi hỏi không chỉ sự đầu tư về công nghệ mà còn sự thay đổi trong cách tư duy và quản lý. Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp Việt có thể khắc phục được bài toán này? Dưới đây là những giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 1. Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng rõ ràng Một trong những vấn đề mà nhiều doanh nghiệp Việt gặp phải là thiếu một chiến lược rõ ràng trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng . Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược tập trung vào khách hàng, bao gồm việc xác định các điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm của khách hàng. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của kh...

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh gay gắt, thu hút khách sỉ là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển ổn định. Tuy nhiên, việc thu hút khách sỉ không chỉ dừng lại ở giá cả hay chất lượng sản phẩm, mà còn phụ thuộc vào cách bạn xây dựng nội dung tiếp thị phù hợp và hấp dẫn. Dưới đây là một số cách hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách sỉ thông qua content marketing vào năm 2024. 1. Xây dựng nội dung hướng tới giá trị khách hàng Để thu hút khách sỉ, nội dung tiếp thị của bạn cần phải tập trung vào giá trị mà sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại cho đối tác sỉ. Khách sỉ quan tâm đến những lợi ích kinh tế dài hạn mà sản phẩm có thể mang lại, bao gồm biên lợi nhuận, tốc độ xoay vòng hàng hóa, và hỗ trợ từ nhà cung cấp. Bạn có thể tạo ra các nội dung như: Bài viết chia sẻ về lợi ích sản phẩm : Làm rõ những ưu điểm nổi bật của sản phẩm so với đối thủ và cách nó giúp tối ưu hóa doanh thu cho khách sỉ. Case study từ khách hàng hiện tại : Đưa ra những câ...