Quản trị quan hệ khách hàng

Thời đại số hóa kéo theo việc sử dụng các nền tảng Cloud Native cũng trở nên xu hướng mới trong việc mở rộng ứng dụng. Đặc biệt là các phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Bài viết này sẽ giúp bạn thấu hiểu rõ hơn về lợi ích của việc áp dụng Cloud Native trong các hệ thống CRM, mang lại sự linh động, giá trị và đổi mới cho doanh nghiệp. 1. Định nghĩa về khái niệm của Cloud Native Cloud Native  là cách tăng lên và triển khai phần mềm dựa vào nền tảng đám mây, được sử dụng các công nghệ hiện đại như container, microservices và DevOps. Thay bởi dựa vào vào cơ sở hạ tầng vật lý, Cloud Native giúp phần mềm hoạt động linh động, tăng trưởng đơn giản và tiết kiệm hóa hiệu suất. 2. Phần mềm CRM và vai trò của Cloud Native Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là công cụ quan trọng giúp công ty lưu trữ thông tin người dùng, tự động hóa quy trình dịch vụ chăm sóc và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Khi tích hợp nền tảng Cloud Native, CRM không chỉ trở thành mạnh mẽ hơn mà còn mang l...

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của công nghệ AI, những doanh nghiệp mô hình B2C (Business-to-Consumer) đang lạm dụng những giải pháp thông minh để tối ưu hóa quản lý doanh thu. Sự chuyển dịch của AI không chỉ giúp phân tích hành động người tiêu dùng. Nó còn bổ trợ tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là cách công nghệ AI đang thay đổi hình thức quản lý nguồn doanh thu. 1. Phân tích các thông tin từ khách hàng Người dùng là nhân tố chính quyết định đến doanh thu của các doanh nghiệp B2C. Công nghệ AI cho phép doanh nghiệp có vể xử lý và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ. Từ việc nghiên cứu các hành vi tiêu dùng, sở thích và phản hồi của người dùng. Được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Một số hiệu quả của phân tích dữ liệu người sử dụng bằng AI bao gồm: Dự đoán mong muốn của khách hàng : AI có khả năng nhận diện xu thế mua sắm. Dựa vào phân tích lịch sử giao dịch và thông tin hành vi. Phân nhóm khách hàng : AI giúp phân loại khách hàng theo các ti...

Trong mô hình kinh doanh doanh nghiệp, quy trình chăm sóc khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng. Đặc biệt là trong việc giữ chân và giúp phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn mắc phải các lỗi phổ biến trong giai đoạn này. Điều này làm ảnh hưởng vô cùng đến trải nghiệm của người dùng. Bài viết này chúng tôi sẽ chỉ ra những lỗi thường gặp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Cũng như bổ sung thêm các cách khắc phục lợi ích. 1.  Thiếu sự cá nhân hóa trong quy trình chăm sóc khách hàng Một trong những lỗi thông dụng là thiếu sự cá nhân hóa trong các tương tác với người dùng. Khi doanh nghiệp chỉ gửi các thông điệp chung chung. Và không quan tâm đến nhu cầu bài bản của từng người tiêu dùng. Điều này có thể làm giảm mức độ hài lòng và sự gắn kết của họ. Cách khắc phục:  Doanh nghiệp nên áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu và phần mềm quản lý bán hàng . Việc đó giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen mua sắm của ngư...

Việc quản lý khách hàng luôn là yếu tố vàng then chốt quan trọng. Hỗ trợ cho các doanh nghiệp duy trì và có nhiều bước phát triển mới.  Ứng dụng  CRM   (Customer Relationship Management) chính là giải pháp giúp quản lý khách hàng hiệu quả dễ dàng nhất. Vậy đâu là những   phần mềm CRM   tốt nhất dành cho các doanh nghiệp? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé. 1. Lý do mà doanh nghiệp Việt nên sử dụng phần mềm CRM CRM   hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ thông tin người dùng hiệu quả và an toàn. Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý lịch sử giao dịch và tương tác với người dùng. Từ đó, tự động hóa các hoạt động marketing và bán hàng.  Việc triển khai một hệ thống CRM cho doanh nghiệp luôn tạo ra một lợi ích khác biệt rõ rệt. Giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa giai đoạn làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân được người tiêu dùng hiện tại. Nó còn giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. 2. Review TOP 3 phần mềm CRM doanh ...