Quản trị quan hệ khách hàng

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc quản trị mối quan hệ khách hàng trở thành yếu tố then chốt. Việc này giúp các doanh nghiệp duy trì và mở rộng.   Phần mềm CRM   (Customer Relationship Management) chính là giải pháp giúp tối ưu hóa việc quản lý người dùng. Từ đó tăng cường hiệu suất bán hàng và dịch vụ. Vậy, đâu là những  phần mềm CRM được các doanh nghiệp vừa và lớn hay sử dụng ? Hãy cùng khám phá qua bài viết này nhé. 1. Tại sao các doanh nghiệp Việt nên ứng dụng phần mềm CRM? Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu khách hàng. Quản lý lịch sử giao dịch và tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó tự động hóa các hoạt động marketing và bán hàng. Với những doanh nghiệp vừa và lớn, việc triển khai một hệ thống CRM lợi ích có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và tiết kiệm hóa quá trình làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ giữ được người dùng hiện tại. Nó còn giúp công ty thu hút thêm nhiều người tiêu...

Hiện nay, thị trường công nghệ số hóa đang ngày càng tăng trưởng. Việc sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là yếu tố không thể thiếu cho những doanh nghiệp. Tuy nhiên, để chọn lựa một hệ thống CRM thích hợp với mong muốn. Và quy mô doanh nghiệp không phải là điều đơn giản. Một phương pháp CRM không chỉ hỗ trợ quản trị mối quan hệ khách hàng. Nó còn giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ sau bán hàng.  Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà công ty cần xem xét để lựa chọn phần mềm CRM thích hợp. 1. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp Trước khi bắt tay vào việc quyết định một ứng dụng CRM hợp lý. Doanh nghiệp cần thấu hiểu rõ nhu cầu của công ty. Bạn cần đặt câu hỏi: mục tiêu của việc vận hành CRM là gì? Bạn muốn cải thiện quản lý người dùng, tăng hiệu quả bán hàng. Hay hạn chế hóa các chiến lược marketing thế nào? Mong muốn của công ty sẽ giúp bạn xác định các tính năng cần thiết mà một hệ thống CRM cần có. Ngoài ra, các doanh cần xem xét thêm về ...

Trong bối cảnh công nghệ số hóa ngày càng phát triển. Việc sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) trở nên yếu tố không thể thiếu cho các doanh nghiệp. Tuy vậy, để chọn lựa một hệ thống CRM hợp lý với nhu cầu. Và quy mô doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Một phương pháp CRM không chỉ hỗ trợ quản trị mối quản trị khách hàng. Nó còn giúp hạn chế hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ sau bán hàng. Bài viết này sẽ liệt kê ra những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần đánh giá để quyết định ứng dụng CRM hợp lý. 1. Làm rõ mong muốn, nhu cầu của công ty Trước khi bắt tay vào việc quyết định một ứng dụng CRM phù hợp. Doanh nghiệp cần thấu hiểu rõ mong muốn của doanh nghiệp. Bạn cần đặt câu hỏi: đích đến phải đạt được của việc triển khai CRM là gì? Bạn muốn cải thiện quản lý khách hàng, tăng lợi ích bán hàng. Hay tối ưu hóa các chiến lược marketing thế nào? Nhu cầu của công ty sẽ giúp bạn xác định các công dụng cần thiết mà một hệ thống CRM cần có. Ngoài ra, bạn cũ...

H iện nay, trong thị phần B2C cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Việc duy trì sự ủng hộ của khách hàng thân thiết là yếu tố quan trọng giúp công ty tăng lên bền vững. Khách hàng thân thiết không chỉ đem lại nguồn doanh thu ổn định cho công ty. Đây còn là đối tượng giới thiệu thành phẩm và dịch vụ đến nhiều người khác. Dưới đây là 5 kế hoạch giúp công ty duy trì và củng cố lòng tin tưởng của người dùng thân thiết. 1. Nâng cao chất lượng trải nghiệm Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng tin tưởng. Khách hàng thân thiết thường quay lại bởi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà công ty bổ sung. Để tạo ra trải nghiệm vượt trội, doanh nghiệp cần hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng. Suy ra cung ứng dịch vụ, cá nhân hóa khám phá mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sử dụng  phần mềm quản trị khách hàng   (CRM) giúp doanh nghiệp theo sát hành động mua sắm, quản trị thông tin người tiêu dùng và bổ sung các dịch vụ hợp lý. Điều này không chỉ tăng...