Quản trị quan hệ khách hàng

Chỉ trong một thời gian ngắn, VinFast đã trở thành một thương hiệu phủ sóng thần tốc đối với thị trường Việt Nam. Bên cạnh yếu tố về chất lượng sản phẩm, chi tiết những con số về doanh thu trên thị trường. Điều này đã minh chứng cho sự thành công vang dội trong chiến lược Marketing của Vinfast. Điểm lại những bài học quý giá trong chiến lược ra mắt sản phẩm xe hơi Vinfast để độc giả cùng học hỏi nhé. 1. Chi ngân sách lớn cho các cho hoạt động truyền thông Nhiều chuyên gia trong ngành Marketing đã nhận định rằng, tại Việt Nam chưa hề xuất hiện một chiến dịch truyền thông nào rầm rộ và có mức phủ sóng rộng khắp như cách mà Vingroup đã làm với VinFast. Không chỉ tạo thành hiệu ứng trên thị phần Việt Nam, mà hiệu ứng trên thị phần quốc tế cũng đã nhận được nhiều tín hiệu tích cực. Sự xuất hiện của hàng loạt người nổi tiếng tại lễ ra mắt ở Paris Motor Show đã cuốn hút được sự quan tâm rất khủng từ khách hàng cũng như giới quảng cáo. Điển hình, phải kể đến sự có mặt của cựu cầu thủ bóng đá D...

Công việc t ư vấn luôn được đánh già là khâu quan trọng nhất trong việc bán hàng. Đây là thời điểm tương tác giữa người bán và người mua để người sử dụng tiếp nhận tất cả thông tin liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của bạn. Trải nghiệm cảm xúc ở hoạt động tư vấn là yếu tố quyết định trực tiếp tới hành vi mua hay không mua hàng. Bởi vậy mỗi nhân viên sales cần có cách tư vấn người tiêu dùng chuyên nghiệp để đạt hiệu ứng cao trong hoạt động bán hàng. 1. Chào đón khách hàng một cách nồng nhiệt Cảm xúc chào đón của nhân viên chi phối thái độ của người tiêu dùng khá lớn, nói bằng cách khác đây chính là “ấn tượng đầu tiên”. Khi bước vào cửa hàng thay bởi chào hỏi bằng những câu thông lệ như “tôi có thể giúp gì không” bạn hãy nói rằng “rất vui được đón chào quý khách” và nở một nụ cười tươi tắn. Hành vi đó tuy khá nhỏ nhặt, tuy nhiên hiệu quả đem lại là vô cùng lớn. Từ đó, giúp bạn bước đầu ghi được điểm ấn tượng trong mắt người tiêu dùng. Vô tình, điều này tạo ra những thuận lợi lớn cho quá ...