Cập nhật xu hướng chăm sóc khác hàng trong tương lai hiệu quả

Trong thời đại công nghệ 4.0, mọi ngành nghề và lĩnh vực trong hệ sinh thái của nhân loại đều tăng trưởng theo xu ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin. Không nằm ngoài vòng quay đó, các cách thức dịch vụ chăm sóc người sử dụng trong tương lai cũng sẽ tăng lên theo những xu hướng hiện đại dựa trên những nền tảng có sẵn. Mời độc giả cập nhật thông tin cùng chúng tôi về nội dung này nhé.

1. Cách thức dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng thông qua video call

Chưa cần nói đến tương lai, hiện tại đã có vô cùng nhiều doanh ngiệp áp dụng hình thức sử dụng video trong hoạt động chăm sóc người tiêu dùng của họ. Thư thoại video hoặc hội nghị truyền hình là 2 định dạng thông dụng của cách thức dịch vụ chăm sóc người dùng qua video. Bằng cách thức này, doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu trực tiếp face to face với người dùng. Thông qua đó nhân viên có thể nắm bắt không chỉ là lời nói mà toàn bộ những biểu cảm trên khuôn mặt của người sử dụng, phần nào hiểu rõ hơn những tiêu chí và mong muốn của họ.

Cập nhật xu hướng chăm sóc khác hàng trong tương lai hiệu quả

2. Hình thức chăm sóc người tiêu dùng thông qua email thoái vị.

Không còn quá xa lạ, từ vô cùng lâu email đã trở nên một trong số những hình thức dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng chủ đạo trong nhiều công ty. Cấp độ cao hơn của hình thức này đó chính là Email – Marketing. Thông qua đây doanh nghiệp có thể thể hiện việc chăm sóc hàng loạt với những tệp người tiêu dùng tương đồng. Giúp công ty tiết kiệm được nhiều thời gian và giá thành.

3. Cách thức chăm sóc người tiêu dùng thông qua các boxchat tự động

Công nghệ mở rộng, việc ra đời của những boxchat tự động trên các kênh truyền thông online như website và facebook đã trở nên phổ biến và rất thiết thực. Việc tiếp cận đa kênh dần trở nên chìa khóa vàng giúp công ty đi vào cửa sổ tâm hồn của người dùng. Và đem lại lợi ích tối đa trong dịch vụ người dùng.

>>> Xem thêm: Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vinhomes có gì đặc biệt?

4. Cách thức chăm sóc người tiêu dùng dựa vào các nền tảng ứng dụng CNTT

Trí tuệ nhân loại ngày càng sự chuyển dịch lên một tầm cao mới đồng nghĩa mới nhiều nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin ra đời đạt yêu cầu cho nhu cầu dịch vụ chăm sóc người dùng cho những doanh nghiệp. Theo các số liệu nghiên cứu thị trường cho thấy, tại các nước tăng trưởng có tới trên 90% các doanh nghiệp đang ứng dụng phần mềm và công cụ dịch vụ chăm sóc người dùng. Tại thị trường Việt Nam tỷ lệ này là rất thấp, hầu như những doanh nghiệp còn đang vận hành hoạt động chăm sóc bằng giải pháp thủ công. Mặc dù vậy, vẫn không thể phủ nhận được lợi ích của những phần mềm quan hệ khách hàng đem lại cho các doanh nghiệp đã và đang phần mềm hệ thống này. Trong thị phần cạnh tranh khốc liệt, dịch vụ người dùng sẽ là năng lực cốt lõi để công ty vươn xa, việc phát triển theo xu thế nhân loại sẽ là xu hướng tất yếu.

Không phải ai cũng có thể nắm được trước xu thế trong tương lai. Tuy nhiên có được tầm nhìn xa và đi trước thời đại là chìa khóa vàng để công ty đi tới thành công. Hy vọng thông tin chia sẽ phía trên sẽ phần nào giúp được doanh nghiệp tư duy được kế hoạch tăng lên của mình.

>>> Tham khảo thêm:

1. Phần mềm quản lý bán hàng được đánh giá tốt nhất 2022.

2. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nhất dành cho dân sale.




Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm