Các mục tiêu trong quá trình xây dựng hệ thống phần mềm CRM

Xây dựng hệ thống CRM là một bài toán quan trọng và không hề đơn giản cho doanh nghiệp. Không phải công ty nào có tiềm lực tài chính tốt đều có thể xây dựng hệ thống CRM thành công. Ở bất kỳ doanh nghiệp nào, điều kiện đầu tiên để thiết lập hệ thống CRM cần phải chú ý tới mục tiêu cần phải đạt được. Với kinh nghiệm của một nhà cung cấp lâu năm trên thị trường phần mềm. Chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn đọc 4 mục tiêu quan trọng phải đạt được như sau.

1. Mục tiêu giúp chuẩn hóa đồng bộ thông tin

Trong xu hướng chung, thông tin và dữ liệu là 2 tài sản quan trọng trong việc thành công và phát triển của mỗi công ty. Trường hợp thực tế của các doanh nghiệp hiện nay là việc quản trị thông tin thông tin còn rời rạc và thủ công. Bởi vậy bắt gặp nhiều hạn chế trong việc chia sẻ thông tin và update thông tin giữa các cấp và các phòng. Vì ứng dụng công nghệ dữ liệu vào doanh nghiệp thì mục tiêu tiên quyết đó chính là việc chuẩn hóa và đồng bộ thông tin đầy đủ tới tất cả các phòng ban bộ phận. Các tiêu chí để đánh giá việc thực hiện đích đến phải đạt được này gồm có:

– Có thể thông qua cách thức online hoặc offline. Tuy nhiên dữ liệu phải được lưu trữ tập trung ở 1 nơi.

– Dữ liệu phải có tính nhất quán, tránh trường hợp trùng lặp.

– Khả năng kết nối và đồng bộ tốt để đạt yêu cầu nhu cầu chia sẻ tức thời.

– Phần mềm đảm bảo tính bảo mật và phân quyền chặt chẽ.

2. Mục tiêu hỗ trợ nghiệp vụ đầy đủ

Việc đáp ứng bổ trợ các tiêu chí nghiệp vụ trong công ty có lẽ là một mục tiêu cơ bản của mỗi hệ thống CRM. Tuy nhiên tính toàn diện sẽ còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khả năng tùy chỉnh của phần mềm. Và thực trạng về quy trình điều hành, cơ sở hạ tầng, nguồn lực của doanh nghiệp.

Các mục tiêu trong quá trình xây dựng hệ thống phần mềm CRM

Cơ bản phần mềm cần phải hỗ trợ được những nghiệp vụ cơ bản sau: Tìm, Chốt, giữ, Tổ chức – vận hành.

3. Đánh giá và thấu hiểu khách hàng

Phân tích, đánh giá người dùng một cách toàn diện là một tiêu chí tối cao khi xây dựng hệ thống CRM. Tuy nhiên hầu hết các ứng dụng CRM hiện nay đều không đạt yêu cầu được tiêu chí này hoặc đạt yêu cầu được một phần rất cơ bản. Để đạt đến cấp độ có thể nắm bắt và thấu hiểu được người sử dụng hệ thống CRM phải có khả năng tùy biến linh động, liên kết hệ thống dữ liệu trên cả kênh online và offline.

Ngày nay hoạt động mua hàng online ngày càng trở nên phổ biến. Vì vậy việc nghiên cứu hành động mua sắm online của người dùng là hết sức cần thiết.

4. Thực hiện hỗ trợ ra quyết định tới nhà quản trị

Thông qua khả năng cung ứng báo cáo, phân tích số liệu đa chiều, hệ thống phần mềm CRM có vai trò quan trọng trong hoạt động quyết định chiến dịch của nhà lãnh đạo. Có những dữ liệu cơ bản trên hệ thống ứng dụng mà nhà quản trị cần quan tâm như:

– Nguồn nào thu được data người sử dụng lớn nhất?

– Chiến dịch nào đem lại hiệu quả cao nhất?

– Nhân viên nào có thành tích làm việc tốt nhất?

– Các người dùng tiêu biểu nhất

– Sản phẩm nào có doanh thu cao nhất?

– Thị trường nào tiềm năng nhất?

– …

>>> Có thể bạn quan tâm:

1. Nghiên cứu mô hình CRM trong doanh nghiệp hiện nay.

2. Lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm