Nâng cao bảo mật thông tin khách hàng bằng cách ứng dụng phần mềm CRM

Có thể nói, bảo mật thông tin khách hàng luôn là yêu cầu hàng đầu với doanh nghiệp. Không ít trường hợp các doanh nghiệp đã làm rò rĩ thông tin do lượng dữ liệu quá lớn. Vậy nên, để quan lý nguồn thông tin khổng lồ doanh nghiệp cần quản lý và sử dụng phần mềm quản trị người tiêu dùng (CRM). Để hiểu rõ hơn về cách thức phần mềm CRM bảo mật dữ liệu như thế nào, hãy theo dõi bài viết dưới đây ngay nhé.

1. Tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng chính là tài sản quý giá của mọi doanh nghiệp. Đảm bảo an toàn dữ liệu cũng như đảm bảo được độ đáng tin của mỗi công ty. Những thông tin như tên, địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu mua sắm. Đặc biệt là các lịch sử giao dịch của khách hàng, doanh nghiệp cần bảo mật chặt chẽ. Thông tin không chỉ giúp cá nhân hóa khám phá người sử dụng. Nó còn góp phần thiết lập lòng tin tưởng và niềm tin của công ty với người dùng.

Nếu những dữ liệu này bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích, hậu quả có thể rất nghiêm trọng. Cụ thể:

  • Mất lòng tin từ người sử dụng: Khi khách hàng nhận thấy doanh nghiệp không đủ khả năng bảo vệ thông tin của họ. Lòng tin của người sử dụng đối với doanh nghiệp sẽ giảm sút, dẫn đến mất khách hàng.
  • Thiệt hại tài chính: công ty có thể phải đối mặt với các khoản phạt nặng do tái phạm luật bảo vệ thông tin.
  • Sự tổn hại uy tín của doanh nghiệp: Sự cố rò rỉ thông tin thường dẫn đến tai tiếng. Điều này làm ảnh hưởng lâu dài đến hình ảnh nhãn hiệu.

2. Cách thức bảo mật thông tin của phần mềm quản lý khách hàng CRM

Các phần mềm CRM hiện đại không chỉ chuyên tâm vào việc quản lý dữ liệu hiệu quả mà còn đặt trọng tâm vào bảo mật thông tin. Dưới đây là những cách CRM giúp đảm bảo an toàn dữ liệu:

2.1. Mã hóa thông tin

Hiện nay, các phần mềm quản lý khách hàng được sử dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin trong quá trình truyền đạt và lưu trữ. Mã hóa đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin.

2.2. Hỗ trợ quản lý quyền truy cập

Các hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp thiết lập quyền truy cập dựa trên vai trò (role-based access control). Điều này đảm bảo rằng chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép xem và chỉnh sửa dữ liệu quan trọng.

2.3. Đưa ra các thông báo, cảnh báo bảo mật

Nhiều phần mềm CRM tích hợp tính năng cảnh báo khi phát hiện hoạt động bất thường. Ví dụ như đăng nhập từ địa chỉ IP không xác định hoặc truy cập dữ liệu lớn trong thời gian ngắn.

2.4. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

Một phần mềm quản lý khách hàng - CRM an toàn sẽ có cơ chế sao lưu định kỳ và khả năng phục hồi dữ liệu nhanh chóng. Trong trường hợp xảy ra sự cố, hệ thống này sẽ đảm bảo được độ an toàn cho các thông tin. Nhờ đó mà các doanh nghiệp cũng có thể giảm thiểu tổn thất nặng nề.

2.5. Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế

Các phần mềm CRM đứng đầu thường tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) hoặc ISO 27001. Đảm bảo rằng thông tin người tiêu dùng được giải quyết theo đúng quy định pháp luật.

3. Điểm danh các phần mềm CRM được đánh giá cao về tính bảo mật

Dưới đây là một số ứng dụng quản lý người tiêu dùng được xem xét cao về độ bảo mật dữ liệu.

Bravo CRM: Bravo CRM được cải tiến với các công dụng bảo mật đầy đủ. Được vận hành chuẩn chỉnh từ mã hóa dữ liệu đến quản trị quyền truy cập. Nhằm đạt yêu cầu mong muốn bảo vệ thông tin người tiêu dùng tại những doanh nghiệp Việt Nam.

Salesforce CRM: Salesforce có công dụng quản lý khách hàng mạnh mẽ mà còn về khả năng bảo mật cao, với mã hóa đầu cuối và kiềm chế truy cập linh hoạt.

HubSpot CRM: HubSpot cung cấp một hệ thống bảo mật đáng tin cậy. Bao gồm sao lưu dữ liệu tự động và các giải pháp phát hiện rủi ro bảo mật.

4. Lời khuyên để tăng cường bảo mật dữ liệu trong CRM

Dù sử dụng ứng dụng CRM có tính năng bảo mật tốt, công ty vẫn cần tuân thủ các điều khoản sau để hạn chế hóa an toàn thông tin. Cụ thể:

  • Thực hiện đào tạo và huấn luyện nhân viên: chỉ dẫn nhân viên về cách sử dụng ứng dụng CRM an toàn. Nhận diện các mối nguy bảo mật như email giả mạo.
  • Luôn update ứng dụng thường niên: Đảm bảo phần mềm CRM luôn được cập nhật phiên bản mới nhất để vá các lỗ hổng bảo mật.
  • Sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm một lớp bảo vệ khi truy cập vào hệ thống CRM.
  • Kiểm tra định kỳ: thực hiện kiểm tra bảo mật thường xuyên để phát hiện và khắc phục đúng thời các lỗ hổng.

Bảo mật thông tin không chỉ là trách nhiệm mà còn là chiến dịch kinh doanh quan trọng. Việc sử dụng ứng dụng quản lý người sử dụng (CRM) hiện đại với các công dụng bảo mật vượt trội sẽ giúp công ty bảo vệ dữ liệu người dùng, xây dựng lòng tin và duy trì sự mở rộng bền vững. Nếu công ty của bạn chưa áp dụng CRM, hãy cân nhắc phân hệ ứng dụng quản trị người dùng CRM Bravo để lạm dụng tối đa khả thi từ giải pháp này nhé.

>>> Xem thêm: Cloud Native mang lại lợi ích gì cho việc quản lý khách hàng hiệu quả.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm