Review chi tiết về công việc chuyên viên khách hàng cá nhân của Techcombank

Khách hàng cá nhân là nhóm đối tượng người dùng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và sự chuyển dịch của Techcombank. Vì vậy, chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân Techcombank là bộ phận đặc biệt được ưa chuộng với người quản lý trong hệ thống vận hành. Đây là phòng ban mà đội ngũ nhân sự thể hiện triển khai bán các thành phẩm bán lẻ và các dịch vụ liên quan cho người dùng cá nhân để đạt được chỉ tiêu được giao cho cá nhân và cho đơn vị.

1. Mô tả công việc vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank

1.1. Đối tượng người dùng được quản lý:

  • Khách hàng cá nhân nhỏ lẻ do chuyên viên khách hàng cá nhân tự tìm kiếm và tăng trưởng.
  • Khách hàng lớn nhận được từ sự phân công của vị trí quản trị
Review chi tiết về công việc chuyên viên khách hàng cá nhân của Techcombank

1.2. Công việc tự tìm kiếm và sự chuyển dịch quy mô người tiêu dùng

  • Dựa vào các kênh internet hoặc mối quan hệ sẵn có tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.
  • Lập chiến lược công việc quá quen thuộc.
  • Gặp gỡ, giao tiếp người tiêu dùng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
  • Nghiên cứu thị trường thiết thực, đối thủ
  • Trao đổi với người tiêu dùng thông qua điện thoại
  • Chốt hợp đồng bán hàng, bổ sung dịch vụ.
  • Hoàn tất thủ tục hồ sơ, thanh toán, giao dịch với người dùng.

1.3. Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ người dùng sau giải ngân:

Bàn giao hồ sơ lưu trữ, và hoàn tất thủ tục sau giải ngân.

1.4. Kiểm soát sau vay:

  • Rà soát định kỳ theo quy định của các thành phẩm tín dụng theo quy định;
  • Thực hiện đánh giá người tiêu dùng, theo dõi bám sát mục đích sử dụng vốn của người sử dụng theo hợp đồng.
  • Lập tức liên hệ/thông báo ngay cho các vị trí liên quan khi người tiêu dùng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v…

1.5. Xử lý các khoản nợ:

Đối với những khoản nợ không tốt, chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank phải có trọng trách phối hợp với chuyên viên đàm phán đưa ra phương pháp và phương án xử lý nợ của người dùng.

1.6. Báo cáo cần tổng hợp

Vị trí chuyên viên người tiêu dùng cá nhân Techcombank cần tổng cộng và giải trình một số báo cáo quan trọng sau:

  • Báo cáo hoạt động bán hàng thường niên tuần/tháng/quý.
  • Cập nhật thành quả bán cơm bữa lên hệ thống theo quy định.
  • Cung cấp thông tin về dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh quản trị
  • Thực hiện giải trình các báo cáo khác có liên quan theo tiêu chí của Trưởng nhóm / GĐ

2. Quyền lợi chung phòng ban chuyên viên người sử dụng cá nhân Techcombank

Techcombank nằm trong top những đơn vị có môi trường làm việc lý tưởng hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy mức thu nhập và chế độ phúc lợi ở mức vượt trội so với thị trường:

– Mức thu nhập khởi điểm của những ứng viên chưa có kinh nghiệm trung bình đạt từ 13,000,000 – 16,000,000/tháng. Với những ứng viên đã có kinh nghiệm từ 1-2 năm có thể lên tới 18,000,000 – 23,000,000/tháng.

– Tham gia các khóa đào tạo chi tiết về các sản phẩm bảo hiểm, tài chính ngân hàng và kỹ năng chuyên sâu về Sales, trở nên Chuyên gia đàm phán dịch vụ tài chính chuyên nghiệp.

– Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, Bảo hiểm sức khỏe, theo quy định của luật lao động.

– Thưởng lương tháng 13, thưởng theo lợi ích công việc

– Tham gia các chuyến du lịch trong và ngoài nước

– Lộ trình thăng tiến rộng mở lên các bộ phận chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm; Giám đốc Mảng…;

– Được bổ sung các giải pháp hỗ hỗ trợ cho công việc và giai đoạn tư vấn, đánh giá trở nên đơn giản, hạn chế hơn.

>>> Xem thêm: Thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng 2022.

3. Các tiêu chí công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank

  • Trình độ bằng cấp: Tốt nghiệp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, nền kinh tế, Tài chính, Ngoại thương)
  • Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiểu biết về các thành phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên
  • Kỹ năng ứng xử, tư vấn, giải quyết tình huống, làm việc nhóm tốt. Phong thái chuyên nghiệp.
  • Đam mê trong ngành nghề kinh doanh.
  • Những ứng viên có kỹ năng nhận biết các hồ sơ làm giả mạo, hiểu biết về các sản phẩm và các nghiệp vụ về thẻ, tài khoản, hệ thống của NHTM, quy trình điều hành nói chung và nghiệp vụ điều hành giao dịch người dùng nói riêng là một ưu thế.
>>> Có thể bạn quan tâm:


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm