Tìm hiểu các loại mô hình tổng đài VOIP hiệu quả nhất hiện nay

 Tại Việt Nam, việc ứng dụng mô hình tổng đài VOIP ngày càng trở thành phổ biến. bởi tính hợp lý và hạn chế cao, xu thế này dần dần thay thế mô hình tổng đài Analog truyền thống cũ. vậy về bản chất Tổng đài VOIP bản chất thế nào, hoạt động ra sao, bạn đọc cùng theo dõi để nắm bắt thông tin nhé.

1. Tìm hiểu về công nghệ VOIP

VOIP là tên gọi tắt của cụm từ voice IP, viết đầy đủ là voice over internet protocol và mang ý nghĩa là thông qua môi trường Internet, người tiêu dùng có thể truyền tải âm thanh giọng nói của mình. thông tin được tổng đài kiểm soát dựa vào cách thức đóng gói và truyền nhận thông qua mạng Lan, Wan, Internet. VOIP cho phép nhiều kênh thoại có thể cùng lúc hoạt động trên một đường truyền tín hiệu. Nhờ công nghệ này mà nó mang lại nhiều ưu điểm như: không dựa vào vào bộ phận địa lý, trong cùng một thời gian số lượng cuộc gọi sẽ tăng trưởng gấp nhiều lần, tăng trưởng hiệu suất làm việc của tổng đài viên.

Tìm hiểu các loại mô hình tổng đài VOIP hiệu quả nhất hiện nay

Trong thiết thực, công nghệ voip được phần mềm khá thông dụng, tồn tại xung quanh cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tiêu biểu như các phần mềm OTT của zalo, viber, skype, … Và điển đình là ứng dụng trong viễn thông với cách thức tổng đài Voip.

2. Định nghĩa Tổng đài VOIP

Tổng đài voip có tên gọi khác là tổng đài Voice IP hay có lúc được gọi là tổng đài IP. Đây là một cách thức tổng đài nội bộ, truyền nhận dựa vào nền tảng Internet. Tổng đài VOIP được ứng dụng thông dụng trong các doanh nghiệp mô hình nhiều chi nhánh, kinh doanh bán hàng qua telesales hoặc chăm sóc khách hàng sôi nổi. Thay bởi mạng điện thoại cáp, line truyền thống, thì thông tin trên Tổng đài VOIP được truyền nhận bằng các gói dữ liệu qua IP hoặc mạng LAN/WAN.

3. Các loại Tổng đài VOIP

3.1. Tổng đài VOIP cứng:

– Đây là loại hình tổng đài được nhà cung cấp vận hành sẵn ứng dụng lên một thiết bị phần cứng cố định.

– Mỗi loại tổng đài có chức năng là không giống nhau, đáp ứng theo nhu cầu của từng khách hàng

– Một số nhãn hàng tổng đài VOIP cứng phổ biến trên thị trường như: Tổng đài Sagoma, Tổng đài Grandstream, Tổng Đài Yeastar

3.2. Tổng đài VOIP mềm:

– Là hình thức phần mềm tổng đài được nhà cung cấp cài đặt lên các hệ vận hành có sẵn như Window, Linux…

– hình thức Tổng đại VOIP mềm sẽ linh hoạt hơn, có thể cài đặt được trên các Server, VPS khác nhau. Và phần mềm sẽ tích hợp toàn diện các công dụng của một tổng đài IP chuyên nghiệp.

– Một số nhà cung ứng đáng tin với loại hình này gồm có: Tổng Đài Asterisk , Tổng Đài IP 3CX, Tổng đài freeswitch, Tổng đài FreePBX, Tổng đài Elastix…

>>> Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng quan trọng như thế nào với doanh nghiệp.

4. Các tiêu chí cần trang bị để setup Tổng đài Voip thành công

Để có thể cài đặt và điều hành hệ thống Tổng đài ảo VOIP, về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những yêu cầu tối thiểu sau:

– 2 hệ thống mạng Internet và điện của doanh nghiệp phải ổn định

– Tổng đài thường được lắp đặt trên nền tảng Server của công ty hoặc tại data center

– Có nhân sự IT chuyên trách để quản lý về vấn đề điều hành.

– chuẩn bị một ổ cứng có dung lượng lớn, có khả năng lưu trữ file ghi âm.

Tổng đài Voip là một hệ thống đem lại lợi ích rất lớn cho hoạt động chế biến kinh doanh và điều hành của doanh nghiệp. Nếu mong muốn là cần thiết và tiềm lực đủ khả năng thiết lập, công ty có thể tìm hiểu và ứng dụng sớm để bắt kịp xu hướng của thời đại 4.0.

>>> Bài viết liên quan:

1. CRM - Giải pháp đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả.

2. Ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP tại Việt Nam.


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm