Những yếu tố giúp triển khai phần mềm CRM thành công

Phần mềm CRM là gì? Liệu rằng vẫn còn có công ty chưa từng nghe về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM. Và bao nhiêu công ty thấu hiểu rõ về giá trị của CRM mang lại. Hay nó có thể đo lường chính xác lợi ích của các kế hoạch Marketing như nào? Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp độc giả trả lời các câu hỏi trên.

1. Yếu tố con người có quan trọng không?

Con người vẫn luôn là yếu tố quan trọng được doanh nghiệp ưu tiên đứng đầu. Họ là người dùng trực tiếp ứng dụng CRM, điều hành và quản lý toàn bộ. Tuy vậy, một số doanh nghiệp vừa và lớn sẽ thuê đơn vị triển khai bên ngoài. Họ là người đào tạo, có thể khai thác phần mềm CRM. Không thể giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bán hàng, marketing và dịch vụ. Người dùng dần thêm việc, doanh nghiệp phải đầu tư thêm ngân sách huấn luyện. Nhưng nhìn lại thì không thật sự giúp ích cho việc kinh doanh.

>>> Xem thêm: Cách thức lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp.

2. Quy trình hóa chính là yếu tố quan trọng của ứng dụng CRM

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp hiểu rõ được các giá trị từ phần mềm CRM nên không ngần ngại chi tiêu cho khoản phí vận hành. Tuy nhiên, theo Gartner từng nói “70% công ty triển khai CRM đều thất bại và không hiệu quả”. Điều này vô tình tạo sự hoang mang cho doanh nghiệp khi muốn tiếp cận với hệ thống quản lý khách hàng. Hiện nay có vô cùng nhiều lời thanh minh cho sự thất bại này và chẳng có nghĩa CRM khó triển khai và khó thành công.

Để ứng dụng ứng dụng CRM thành công, doanh nghiệp cần có quy trình và hình thức hoạt động của từng bộ phận. Vì vậy, những doanh nghiệp thất bại thường không có một quy trình hóa bài bản nào. Và các doanh nghiệp nào chuẩn bị được quy trình hóa này thường là người chiến thắng.

Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng – CRM không chỉ dễ dàng là mua ứng dụng hợp lý và cài đặt vào hệ thống. Nếu quy trình và đội ngũ nhân sự chưa được rõ ràng và đồng nhất. Việc triển khai CRM sẽ gặp nhiều hạn chế. Như việc hệ thống giải quyết trở nên rối rắm, dữ liệu không đồng bộ, báo cáo sai lệch,… điều này khiến việc phần mềm CRM không hiệu quả. Đây cũng là lý do khiến nhiều công ty triển khai phần mềm phần mềm quản trị người dùng thất bại.

Như vậy, quy trình hóa chính là yếu tố quan trọng trong việc triển khai CRM cho những doanh nghiệp. Để giai đoạn vận hành và vận hành giá trị, công ty nên tìm hiểu ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng – CRM đang được quan tâm nhiều nhất. Suy ra, chuẩn hóa các quy trình doanh nghiệp và vận hành ứng dụng hiệu quả nhất.

>>> Xem thêm: Cập nhật cách xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phân tích và tìm hiểu hệ thống CRM của Vinamilk

Hình ảnh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vinamilk - thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả phần mềm quản lý khách hàng , từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng. Hãy cùng phân tích và tìm hiểu cách mà Vinamilk áp dụng hệ thống này để đạt được thành công. 1. Tổng quan về hệ thống CRM của Vinamilk Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của Vinamilk được thiết kế nhằm tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, từ khâu tiếp nhận thông tin đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ. Hệ thống này cho phép Vinamilk lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vinamilk sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phần mềm quản lý khách hàng để đảm bảo rằng mọ...
Đọc thêm

Điểm danh các kênh chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Hình ảnh
  Trải qua nhiều năm thiết lập và mở rộng, cho tới giờ đây thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong ngành nghề điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt giai đoạn trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ dữ liệu về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi. Vì vậy hệ thống kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ toàn diện và liên tục với dữ liệu bài bản như sau: 1. Kênh Tổng đài hỗ trợ: Kênh tổng đài bổ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt – Qúy khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi:  1800.1060 . Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 quá quen thuộc. ...
Đọc thêm

Lợi ích thực tế khi ứng dụng phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing

Hình ảnh
Thời đại số hóa lên ngôi, việc đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu quả tiếp thị trở nên cực kỳ quan trọng.  Phần mềm CRM tích hợp vào phòng Marketing chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.  Dưới đây là bốn lợi ích cụ thể mà CRM mang lại khi được ứng dụng đúng cách trong Marketing. 1. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing hiệu quả CRM giúp thu thập dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Thông tin này cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa cao. Từ email marketing, nội dung quảng cáo đến lời chào hàng, tất cả đều phù hợp với từng đối tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.  Ngoài ra, tích hợp CRM v ào Marketing còn giúp phân loại khách hàng theo nhu cầu và hành vi. Doanh nghiệp từ đó dễ dàng nhắm mục tiêu chính xác và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Chiến dịch dựa trên dữ liệu thật luôn mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp truyền thống. 2. Tăng khả năng theo dõi và đo lư...
Đọc thêm